- Autor
- Hebda Marek
- Tytuł
- Opiekun nie zawsze doradzi
- Źródło
- Gazeta Bankowa, 2004, nr 45, s. 12-13
- Słowa kluczowe
- Banki komercyjne, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Badania konsumenckie, Klient korporacyjny, Usługi bankowe, Obsługa klienta, Agencje badań marketingowych
Commercial banks, Customer Relationship Management (CRM), Consumer research, Corporate customer, Banking services, Customer service, Marketing research agencies - Abstrakt
- Istnieje wyraźna rozbieżność między oczekiwaniami firm a podejściem banków do obsługi klientów korporacyjnych. Artykuł analizuje wyniki badań, które przeprowadziła firma zeb/rolfes.schierenbeck.associates nad rolą opiekuna klienta korporacyjnego w polskich bankach. Badanie miało na celu zrozumienie oczekiwań przedsiębiorstw wobec opiekuna klienta oraz uzyskanie opinii przedsiębiorstw na temat ich obecnych opiekunów.Wyniki badań przedyskutowane zostały rownież z kadrą menadżerską polskich banków. W wyniku tych spotkań zweryfikowano kilka hipotez dotyczących efektywnego modelu obsługi firm, jaki mógłby zostac wprowadzony w polskich bankach.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0860-7613
- Język
- pol
