- Autor
- Binsztok Aleksander
- Tytuł
- Obsługa klienta z perspektywy nowoczesnych rozwiązań w zakresie technologii informacyjnych
The Customer's Service from the Perspective of the Modern Solutions in the Range of Information Technologies. - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2006, nr 1132, s. 37-48, tab., bibliogr. 6 poz.
- Tytuł własny numeru
- Koncepcje, modele i metody zarządzania informacją i wiedzą
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie wiedzą, Merchandising, Programy lojalnościowe, Obsługa klienta
Knowledge management, Merchandising, Loyalty programs, Customer service - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Omówiono narzędzia komunikowania w programach lojalnościowych, zmiany technologiczne w zakresie merchandisingu, obsługę klienta opartą na wiedzy oraz etapy procesu tworzenia wartości dodanej dla klienta. Poruszono problematykę kooperacji konkurentów w pewnym zakresie. Wskazano także najistotniejsze, zdaniem autora, reguły, które powinni mieć na uwadze menedżerowie odpowiedzialni za kompleksową obsługę klientów.
In this article the author describes such new solutions in the range of the client's services as: knowledge management the ways of building the systems of loyalty with customers, using modern information technologies in contacts with clients, new standards in merchandising and cooperation. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Chapman D., Kozielski R., Marketing oparty na wiedzy, "Marketing w Praktyce", 2004, nr 3.
- Konkurent jako kooperant, "Zarządzanie na Świecie" 2004, nr 8.
- Koźmiński A., Zarządzanie w warunkach niepewności, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
- Michalik P., Źródła lojalności, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 4.
- Ridderstrale J., Nordstrom K., Funky biznes, WIG-Press, Warszawa 2001.
- Szatyński T., Sam w supersamie, "CHIP" 2004, nr 5.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
