BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Binsztok Aleksander
Tytuł
Obsługa klienta z perspektywy nowoczesnych rozwiązań w zakresie technologii informacyjnych
The Customer's Service from the Perspective of the Modern Solutions in the Range of Information Technologies.
Źródło
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2006, nr 1132, s. 37-48, tab., bibliogr. 6 poz.
Tytuł własny numeru
Koncepcje, modele i metody zarządzania informacją i wiedzą
Słowa kluczowe
Obsługa klienta, Programy lojalnościowe, Merchandising, Zarządzanie wiedzą
Customer service, Loyalty programs, Merchandising, Knowledge management
Uwagi
summ.
Abstrakt
Omówiono narzędzia komunikowania w programach lojalnościowych, zmiany technologiczne w zakresie merchandisingu, obsługę klienta opartą na wiedzy oraz etapy procesu tworzenia wartości dodanej dla klienta. Poruszono problematykę kooperacji konkurentów w pewnym zakresie. Wskazano także najistotniejsze, zdaniem autora, reguły, które powinni mieć na uwadze menedżerowie odpowiedzialni za kompleksową obsługę klientów.

In this article the author describes such new solutions in the range of the client's services as: knowledge management the ways of building the systems of loyalty with customers, using modern information technologies in contacts with clients, new standards in merchandising and cooperation. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Chapman D., Kozielski R., Marketing oparty na wiedzy, "Marketing w Praktyce", 2004, nr 3.
  2. Konkurent jako kooperant, "Zarządzanie na Świecie" 2004, nr 8.
  3. Koźmiński A., Zarządzanie w warunkach niepewności, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
  4. Michalik P., Źródła lojalności, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 4.
  5. Ridderstrale J., Nordstrom K., Funky biznes, WIG-Press, Warszawa 2001.
  6. Szatyński T., Sam w supersamie, "CHIP" 2004, nr 5.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0324-8445
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu