BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Mitręga Maciej
Tytuł
Zarządzanie wartością dla klienta w organizacji o rozmytych granicach
Źródło
Przegląd Organizacji, 2005, nr 2, s. 39-41
Słowa kluczowe
Marketingowa koncepcja przedsiębiorstwa, Strategia marketingowa, Wartość dla klienta, Obsługa klienta, Strategia obsługi klienta, Studium przypadku
Marketing concept of the company, Marketing strategy, Value to customer, Customer service, Customer service strategy, Case study
Abstrakt
Organizacja o rozmytych granicach to system, w ramach którego kluczowe zasoby, procesy i aktorzy funkcjonują i są zarządzani w sposób, który wykracza poza formalne struktury organizacyjne i oficjalną sprawozdawczość finansową. Zwrócono uwagę, że celem przedsiębiorstwa w ramach sieci rynkowych relacji nie jest dostarczanie konsumentowi wartości, ale raczej mobilizowanie go do wykreowania wartości dla siebie przy wykorzystaniu oferty powstałej w wyniku współpracy wielu podmiotów.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. E. GUMMESSON, Total Relationship Marketing, Rethinking Marketing Management: From 4Ps to 30Rs, Butter-worth-Heinemann, Oxford 2000, s. 212.
  2. B. HENDBERG, G. DAHLGREN, J. HANSSON, N.-G. OLVE, Imaginara organizationer (Imaginary Organizations), Liber-Hermonds, Malmó 1994, s. 16.
  3. U. JUTTNER, H. P. WERBLI, Relationship Marketing from a Value System Perspective, [w:] Advances in Relationship Marketing, red. A. PAYNE, Kogan Page, London 1995, s. 229.
  4. R. NORMANN, R. RAMIREZ, From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy, "Harvard Business Review", July-August 1993, s. 69.
  5. K. STORBACKA, The Nature of Customer Relationship Profitability, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 1994, s. 62.
  6. T. ŻABIŃSKA, Wybrane modele strategii marketingowych w usługach i turystyce na tle ich paradygmatów, [w:] Modele strategii marketingowych, Wybrane ujęcia paradyg-matyczne i sektorowe, red. L. ŻABIŃSKI, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2000, s. 58.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0137-7221
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu