BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Veselka Martin
Tytuł
W kierunku sztucznej inteligencji : Raport: Telekomunikacja, Contact center
Źródło
Businessman Magazine, 2005, nr 10, s. 82-84
Słowa kluczowe
Contact center, Call centers, Rynek telekomunikacyjny, Telefonia internetowa, Telefonia komórkowa, Telefonia stacjonarna, Technologie telekomunikacyjne, Telefoniczne Centra Obsługi
Contact center, Call centers, Telecommunication market, Internet telephony, Mobile phone, Landline telephony, Telecommunication technologies, Call centers
Abstrakt
Przez wiele lat "Call centers" kojarzyły się z nieefektywną organizacją i telefonistkami w ręczny sposób zdobywającymi informacje dla klienta, często przy pomocy segregatorów. Później telefony zintegrowano z bazami danych i odpowiednimi aplikacjami. Prawdziwym przełomem stał się jednak Internet, będący dziś podstawą nowoczesnych "Contact centers".
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0867-1389
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu