BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Hajduk Robert
Tytuł
Między jakością a skargą
Źródło
Gazeta Bankowa, 2005, nr 49, s. 9-11
Słowa kluczowe
Bankowość, Reklamacje klienckie, Obsługa klienta, Usprawnianie pracy
Banking, Client complaints, Customer service, Work effectiveness improvement
Abstrakt
Na silnie nasyconym rynku usług finansowych pozostało już niewiele pól, na których banki mogą szukać szansy na osiągnięcie realnej przewagi konkurencyjnej. Jedną z takich potencjalnych możliwości jest usprawnienie procedur obsługi reklamacji i krytycznych uwag klienta. Uwagi klientów zawsze stanowią dla firmy cenne źródło danych, na podstawie których można znaleźć potencjalne obszary wprowadzenia usprawnień. Artykuł przedstawia praktyczne metody prowadzenia reklamacji i rozwiązywania spraw konfliktowych i spornych w bankowości.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0860-7613
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu