BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Szablewska Beata, Żukowska Anna
Tytuł
Modelowanie systemu masowej obsługi
Źródło
Przegląd Statystyczny, 1999, vol. 46, z. 2, s. 225-238, bibliogr. 8 poz.
Statistical Review
Słowa kluczowe
Obsługa klienta, Strategia obsługi klienta
Customer service, Customer service strategy
Abstrakt
W artykule zaprezentowano wyniki analizy systemu obsługi w jednym z warszawskich supersamów. Celem badania była ocena funkcjonowania tego systemu w godzinach największego ruchu klientów oraz zaproponowanie zmian prowadzących do jego usprawnienia. Do analizy zastosowano metody teorii masowej obsługi oraz symulację komputerową w przypadku, kiedy analityczne rozwiązanie modelu opisującego system było zbyt skomplikowane.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Anderson D.R., Sweeney D.J., Williams T.A., An Introduction to Management Science. Quantitative Approaches to Decision Making, St. Paul, West Publishing Company 1991.
  2. Gniedeko B.W., Kowalenko I.N., Wstęp do teorii obsługi masowej, PWN, Warszawa 1971.
  3. Koźniewska I., Włodarczyk M., Modele odnowy, niezawodności i masowej obsługi, PWN, Warszawa 1978.
  4. Lynes K., Miltenburg J., The application of an open queueing network to the analysis of cycle time, variability, throughput, inventory and cost in the batch production system of a microelectronics manufacturer, [w:] International Journal of Production Economics, vol. 37, s. 189—203.
  5. Łukaszewicz R., Dynamika systemów zarządzania, PWN, Warszawa 1995.
  6. Szablewska B., Żukowska A., Modelowanie systemu obsługi w warszawskim Supersamie, SHG (praca magisterska napisana pod kierunkiem prof, dr hab. M. Podgórskiej), Warszawa 1996.
  7. Ulatowska I., Zastosowanie teorii kolejek w systemach samoobsługi, [w:] Przegląd Statystyczny 14 (1967), 1, s. 77-90.
  8. Zitek F., Stracony czas. Elementy teorii obsługi masowej, PWN, Warszawa 1974.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0033-2372
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu