- Autor
- Karaszewski Robert, Ptaszyńska Justyna, Skrzypczyńska Kamila
- Tytuł
- Analiza poziomu spełnienia oczekiwań pacjentów
- Źródło
- Problemy Jakości, 2007, nr 10, s. 47-51
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie zadowoleniem klientów, Placówki służby zdrowia, Standardy opieki zdrowotnej
Customer satisfaction management, Medical facilities, Healthcare standards - Uwagi
- Zawiera rysunek: [1] Model oczekiwanej niezgodności. Zawiera tabele: [1] Profil przeciętnego pacjenta-studenta, [2] Ocena wszystkich obszarów funkcjonowania przychodni
- Abstrakt
- Zadowolenie klienta jest problemem bardzo szerokim i dotyczącym wielu aspektów. W artykule rozpatrzono satysfakcję klienta w kilku obszarach: jako rzeczywistą wartość dostarczaną przez oferenta klientowi oraz jako oczekiwania klienta. Zaprezentowano wyniki badań, które miały odpowiedzieć na pytanie czy przychodnie dbają o potencjalnie kluczowych klientów.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- A. Jachnis, J.F. Terelak, Psychologia konsumenta i reklamy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 1998, s. 169.
- R. Karaszewski, Servqal- metoda badania jakości świadczonych usług, "Problemy Jakości" 2001, nr 5, s. 8-9.
- P. Kotler, Dziesięć śmiertalnych grzechów marketingu, PWE, Warszawa 2005, s. 40-41.
- A. Meyer, P. Westerbarkey, Measuring and Managing Hotel Guest Satisfaction, [w:] Service Quality in Hospitality Organisations, praca zbiorowa pod red. M.D. Olsena, R. Teare'a, E. Gummessona, Cassel 1996, s. 190.
- L. Nieżurawski, B. Pawłowska, A. Kobylański, Pomiar satysfakcji i jego znaczenie dla przedsiębiorstw - wybrane problemy badawcze, Acta Universitatis Nicolai Copernici, Ekonomia XXXIII, Zeszyt 367, Toruń 2003, s. 213.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
