- Autor
- Piasecka-Wiszniewska Monika
- Tytuł
- Cień awataru
- Źródło
- Nasz Rynek Kapitałowy, 2007, nr 11, s. 87-88
- Słowa kluczowe
- Obsługa klienta, Telefoniczne Centra Obsługi, Telemarketing, Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Customer service, Call centers, Telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) - Abstrakt
- Zwrócono uwagę na wpływ nowoczesnych narzędzi IT na funkcjonowanie centrów obsługi klienta. Integracja systemów Customer Relationship Management (CRM) z programem księgowym, aplikacjami agenta contact center i centralą telefoniczną sprawia, że powstaje spójna platforma wymiany informacji firmy z otoczeniem. Powstają wirtualne punkty samoobsługowe. Coraz częściej awatary, czyli komputerowo generowane reprezentacje ludzi, zaczynają być postrzegane jako jeden z możliwych kanałów obsługi klienta.
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 1508-9711
- Język
- pol
