- Autor
- Kalisiak-Mędelska Magdalena
- Tytuł
- Kierunki kształtowania relacji z klientami na przykładzie administracji podatkowej
Building Customers' Relations - the Case of Tax Authorities - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2007, nr 1161, s. 634-643, tab., bibliogr. 7 poz.
- Tytuł własny numeru
- Gospodarka lokalna i regionalna w teorii i praktyce
- Słowa kluczowe
- Studium przypadku, Relacje państwo-obywatel, Podatki, Administracja publiczna
Case study, State-citizen relations, Taxes, Public administration - Uwagi
- summ., Zsfg.
- Firma/Organizacja
- Urząd Skarbowy
- Kraj/Region
- Łódź
Lodz - Abstrakt
- Kierunki modernizacji polskiej administracji podatkowej ujęte zostały w dokumencie przyjętym w 2002r. pt. Strategia modernizacji polskiej administracji podatkowej do 2004 roku. Zawiera ona cele strategiczne wraz z podporządkowanymi im poszczególnymi strategiami działania oraz zadaniami koniecznymi do ich realizacji. Na potrzeby artykułu skoncentrowano się na relacji administracji podatkowej z podatnikiem. Aby zobrazować proces wdrażania zmian w tym zakresie, zaprezentowano konkretne działania podjęte w jednym z urzędów aparatu administracji podatkowej.
Presently tasks of public administration are regulated by the law. However, it fulfill much wider catalogue of tasks, ft is obliged not only to provide public services but also to find the best way to do it. It is the consequence of citizens' expectations who want services which meet their needs and preferences. Administration is challenged to change its structure into modern and more effective and, what is the most important, into customer oriented. This article focuses on some changes which take place in Polish tax administration. The author describes important for the administration relations with taxpayers. She gives many examples of solutions applied by one unit of tax administration. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Duniewska Z., Jaworska-Dębska B., Michalska-Badziak R., Olejniczak-Szałowska E., Stahl M., Prawo administracyjne, Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Warszawa 2002.
- Fiuk G., e-Podatki. Elektroniczne uslugi nowoczesnego państwa, IV Forum informatyki w administracji, Ciechocinek 2005.
- Informacja Ministerstwa Finansów, Warszawa 2006, www.mf.gov.pl/dokument.php?typ=news&dzial=153&id=57845 (ll lipca 2006 r.).
- Izdebski H., Historia administracji. Liber, Warszawa 1984.
- Strategia modernizacji polskiej administracji podatkowej do 2004 r., Ministerstwo Finansów, Warszawa 2002.
- Wyniki badań przeprowadzonych w Urzędzie Skarbowym Łódź - Śródmieście w Łodzi, Łódź 2006.
- Zaufanie w sferze prywatnej i publicznej a społeczeństwo obywatelskie, Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2006.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
