BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Michalewski Edward
Tytuł
Systemy CRM, a systemy klasy EDI
The Customet Relationship Management (CRM) Systems and EDI Systems
Źródło
Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 2003, t. 167, s. 149-159, bibliogr. 11 poz.
Tytuł własny numeru
Wybrane problemy zastosowania Electronic Data Interchange i Electronic Commerce. (2)
Słowa kluczowe
Elektroniczna Wymiana Danych, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Strategia obsługi klienta, Systemy zintegrowane, Handel elektroniczny, Metoda DIANA
Electronic Data Interchange (EDI), Customer Relationship Management (CRM), Customer service strategy, Integrated system, e-commerce, DIANA method
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
W artykule omówiono problemy związane z wdrażaniem systemów klasy EDI (Electronic Data Interchange) oraz rolę systemów zarządzania kontaktami z klientami - CRM (Customer Relationship Management). Wykazano potrzebę integracji tych dwóch systemów, a zarazem brak wspólnej płaszczyzny do jej realizacji. W celu rozwiązania tego problemu zaproponowano wykorzystanie metodyki DIANA (wspomaganej komputerowo diagnostycznej analizy i projektowania systemów zarządzania).

After a short discussion of some problems connected with applied of EDI the paper presents the role of Customer Relationship Management (CRM) as a convenient link between EDI and environment. There is a natural necessity of symbiosis in functioning of both systems on the one hand and lack of common platform for its realization on the other hand. In paper was proposed to use DIANA methodology as a filling this gap. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0208-6018
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu