BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Bugdol Marek
Tytuł
Doskonalenie usług administracyjnych
Źródło
Problemy Jakości, 2008, nr 2, s. 8-10, bibliogr. 6 poz.
Słowa kluczowe
Doskonalenie organizacji, Jakość usług, Administracja publiczna
Organisation improving, Quality of services, Public administration
Abstrakt
W niniejszym artykule przedstawiono aktualne społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości usług administracyjnych. Skorzystano w wyników badań, jakie przeprowadzono w 14 urzędach administracji publicznej. które wprowadziły system zarządzania jakością. Na podstawie badań stwierdzono z czym głównie związana jest poprawa jakości usług.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Belgrave I. (1995) Providing a world-class customer sernice, Australian Journal of Public Administration, nr 3 (94), s. 310-317.
  2. Foster-Fishman P., Keys Ch. B. (1995) The inserled pyramid: How a well meaning attempt to initiate employee empowerment ran afoul of the culture of a public bureaucracy, Academy of Management Proceedings,nr 5, s. 364-368.
  3. Gilliatt S., Fenwick ]., Alford D. (2000). Public Services and the Consumer Empowerment or Control? Public Administration, Nr 34(3), s. 333-349.
  4. Mabey Ch., Skinner D.(1998) Empowerment in an executive agency? A grass-roots assessment of strategie intent, International Journal of Public Sector Management, nr.,ll(6),s. 494.
  5. Lewis B.R. (2005,) Managing Service Quality in Managing Quality, ed. Dale E.G. Blackwell Business .Oxford, s. 183-184.
  6. Sztompka P.(2007) Zaufanie fundamentem społeczeństwa, Znak, Kraków, s. 65.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0137-8651
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu