BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Kwiatek Piotr, Rudawska Edyta
Tytuł
Uczestnictwo klienta w konkurencyjnych programach lojalnościowych
Customer cross-membership in loyalty programs
Źródło
Marketing i Rynek, 2008, nr 7, s. 14-19
Słowa kluczowe
Budowanie lojalności klienta, Lojalność klientów, Programy lojalnościowe, Klient
Cultivation customer loyalty, Customer loyalty, Loyalty programs, Customer
Abstrakt
Głównym celem prowadzenia programów lojalnościowych jest dążenie przez przedsiębiorstwa do utrzymania klientów: bądź to poprzez budowanie barier odejścia od firmy, bądź przez oferowanie klientom wyższej wartości w relacji do konkurencji. Zatem fakt uczestniczenia przez klienta w kilku konkurencyjnych programach może istotnie ograniczać szansę realizacji ich głównego celu. Do tej pory, mimo znaczącego rozpowszechnienia się programów lojalnościowych w Polsce, nie przeprowadzono badań dotyczących wpływu uczestniczenia przez klientów w konkurencyjnych programach lojalnościowych na poziom ich lojalności. W artykule poddano analizie zróżnicowanie efektów programów lojalnościowych w zależności od liczby konkurencyjnych programów, do których należy uczestnik. Podmiotem badania byli kierowcy samochodów osobowych uczestniczący w programach lojalnościowych stacji benzynowych. Autorzy, przyjęli tezę, że program lojalnościowy powinien kształtować zachowania i postawy uczestników. Biorąc pod uwagę to, że program jest narzędziem kształtowania relacji, ocenie poddano skłonność do zmiany stacji, skłonność do rekomendacji oraz poziom koncentracji zakupów. (abstrakt oryginalny)

The main goal of loyalty programs is to build up switching barriers and/or add value to company's offering. With more and more companies trying to retain their customers, loyalty programs flourish in various sectors. But what happens if a customer possess loyalty cards of competing companies - does it lower the level of benefits for any of these companies? In the article the authors try to answer the question by investigating differences in share of requirements, propensity to switch and willingness to give positive word-of-mouth. The results are based on research on individual buyers at petrol stations. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. K. De Wulf, G. Odekerken-Schrôder, M. de Cannière, C. Van Oppen, What Drives Consumer Participation to Loyalty Programs? A Conjoint Analytical Approach, „Journal of Relationship Marketing" 2003, No. 2
  2. T.L. Keiningham, B. Cooil, L. Aksoy, T.W. Andreassen, J. Weiner, The Value of Different Customer Satisfaction and Loyalty Metrics in Predicting Customer Retention, Recommendation, and Share-of-wallet, „Managing Service Quality" 2007, Vol. 17.
  3. P. Kwiatek, Udział w sercu czy udział w portfelu: wpływ programów lojalnościowych na relacje z klientami. W: Innowacje w marketingu 4.0, Uniwersytet Gdański, Sopot 2007
  4. P. Kwiatek, Common Use of the Unknown: The Effects of Loyalty Programs for Sponsoring Companies in Poland. In: P. Chadraba, R. Springer, Marketing and Business Strategies For Central And Eastern Europe, Proceedings of 15th Annual Conference Marketing and Business Strategies For Central And Eastern Europe, Wiedeń 2007.
  5. Y. Liu, The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior, „Journal of Marketing" 2007, No. 4.
  6. A. Palmer, U. McMahon-Beattie, R. Beggs, Influences on Loyalty Program Effectiveness: A Conceptual Framework and Case Study Investigation, .Journal of Strategic Marketing" 2000, No. 8.
  7. J. Passingham, Grocery Retailing and the Loyalty Card, „Journal of the Market Research Society" 1998, Vol. 40.
  8. R. Rao, N. Bharadwaj, Marketing Initiatives, Expected Cash Flows, and Shareholder's Wealth, „Journal of Marketing" 2008, January.
  9. F. Reichheld, The One Number You Need to Grow, „Harvard Business Review" 2003, December.
  10. E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa, 2005
  11. R. Shaw, Nowe spojrzenie na marketing, Studio Emka, Warszawa 2001, s. 80.
  12. I. Szmigin, Understanding the Customer, SAGE, Londyn 2003, s. 20.
  13. The Lowdown on Customer Loyalty Programs: Which Are the Most Effective and Why, Wharton School, The University of Pennsylvania, Knowledge@Wharton 2006.
  14. Why Customers Carry Shoppers Cards — and Why Not, The Wise Marketer 2007, http://www.thewisemarketer.com.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1231-7853
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu