- Autor
- Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka
- Tytuł
- Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych
Satisfaction of buyers wholesome services - Źródło
- Problemy Jakości, 2008, nr 8, s. 49-53, bibliogr. 10 poz., summ.
- Słowa kluczowe
- Standardy opieki zdrowotnej, Opieka zdrowotna, Ocena jakości
Healthcare standards, Health care, Quality assessment - Uwagi
- Zawiera rysunki: [1] Postrzeganie jakości usług, [2] Model jakości usług, [3] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez lekarza pierwszego kontaktu, [4] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez lekarza pierwszego kontaktu - w oczach kobiet, [5] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez lekarza pierwszego kontaktu - w oczach mężczyzn, [6] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez dentystę, [7] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez dentystę - w oczach kobiet, [8] Luka pomiędzy aktualną i oczekiwaną jakością usługi zdrowotnej świadczonej przez dentystę - w oczach mężczyzn
- Abstrakt
- W artykule zaprezentowano metodę servqual oraz wyniki badań dotyczące satysfakcji pacjentów lekarzy rodzinnych i lekarzy stomatologów. Przybliżono pojęcie terminu "satysfakcja klienta". Przedstawiono wykorzystanie metody servqual w celu badania jakości usług zdrowotnych.
Change on market of wholesome services inflict, that managers of wholesome office reach for instruments of satisfaction's measurement - servqual, to better administer service of patients-customers. The article shows results of the questionnaire carried out among 65 customers of family doctor and 62 customers of dentist's. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Berry L., Parasuraman A., Zeithmal V. A., Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing Fall 1985/49.
- Bojar L, Wdowiak L., Zarządzanie marketingowe w zakładach opieki zdrowotnej, „Zdrowie Publiczne", 2001, nr 5-6.
- Gronroos Ch., A service quality model and its market Implications, European Journal of Marketing 1984, vol. 18, nr 4.
- Hołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, „Przegląd Organizacji", 2001, nr 6.
- Kowalski W. J., Steiber S. R., Measuring and managing patient satisfaction, AHA, USA, nr 10-11.
- Krawczyńska A., Trzmielak D., Jakość usług medycznych, „Przegląd Organizacji", 2001, nr 2.
- Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2004.
- Podlaszewska K., Relationship quality jako element stabilizujący w relacji klient - dostawca usług profesjonalnych, w: K. Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 1999 r.
- Rust R. T., Zahorik A. J., Keningham T. L., Service Marketing,Harper Collins College Publishers, 1996.
- Schneider W., Kundenzujriendenheit. Strategie, Messung, Management, mi. Verlag Modere Industrie, Landsberg 2000.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0137-8651
- Język
- pol
