- Autor
- Domańska-Szaruga Beata, Wereda Wioletta
- Tytuł
- Indywidualizacja usług bankowych jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem
The Individuation of Bank Services as the Basis for Creating Customer Relationship Management - Źródło
- Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2008, nr 1, t. 1, s. 245-254, bibliogr. 12 poz.
- Słowa kluczowe
- Bankowość, Usługi bankowe, Obsługa klienta, Marketing bankowy
Banking, Banking services, Customer service, Bank marketing - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Omówiono marketing relacji banków z klientami, czynniki wyboru banku przez potencjalnych klientów - w szczególności przez sektor małych i średnich przedsiębiorstw oraz preferencje tego sektora w korzystaniu z usług bankowych.
Given the possibility of using offers from different banks, clients are nowadays forced to be loyal customers. Owing to this, banks now more often introduce into life principles of CRM, which aims at converting contacts with clients into long term partnerships based on reactions. The result is massive individualization. In this era of the great homogenization of bank services the forms of access to these services play an exceptionally important role. This paper examines client expectations from the SMSE sector in view of banks offers and pays special attention to both traditional and electronic distribution channels of bank services. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Bankowa obsługa firm [2002], red. R. Szewczyk, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
- Capiga M. [2004], Kapitał klienta - przedmiot kompleksowej oceny działalności banku, "Bank i Kredyt", nr 9.
- Capiga M. [2005], Kapitał klienta banku, Twigger, Warszawa.
- Dahmen A., Jacobi P. |2002|, Bankowa obsługa przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa.
- Gordon I.H. [20011, Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa.
- Gospodarowicz A. [2004], Bankowość elektroniczna, PWE, Warszawa.
- Gronroos C. [1990], Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition, Free Press, Lexington.
- Grzywacz J. [2004], Współpraca przedsiębiorstwa z bankiem, Difin, Warszawa.
- Harasim .1. [2004|, Czynniki podnoszenia konkurencyjności banków, Zeszyt Naukowy nr 8, Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Katowice.
- Meder M. [2006], Marketing relacji w bankowości detalicznej - porównanie roli doradców w Polsce i w Niemczech, "Bank i Kredyt", nr 2.
- Rumiński R. [2005], Współpraca kredytowa małych i średnich przedsiębiorstw z bankami komercyjnymi. Doświadczenia Polski i Niemiec, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
- Storbacka K., Lehtinen J. [2001], Sztuka budowania trwałych związków z klientami. CRM, ABC, Kraków.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1899-6205
- Język
- pol
