BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Czapla Tomasz (Uniwersytet Łódzki), Malarski Maciej (Uniwersytet Łódzki)
Tytuł
Zasady budowania systemu wskaźników pomiaru efektywności procesów biznesowych
Rules for Building a System of Indicators to Measure the Effectiveness of Business Processes
Źródło
Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2009, nr 5, s. 115-121, bibliogr. 3 poz.
Słowa kluczowe
Procesowe podejście do zarządzania, Procesy biznesowe, Badanie efektywności, Pomiar efektywności przedsiębiorstwa
Process-oriented approach, Business processes, Research efficiency, Measuring the effectiveness of a company
Uwagi
summ.
Abstrakt
W artykule przedstawiono warunki jakie powinien spełniać system dokonywania pomiarów oraz cechy charakterystyczne wskaźników podstawowych wskaźników efektywności (KPI – key performance indicators). Jako przykład zaprezentowano również wyznaczanie wskaźników KPI dla stanowisk działu sprzedaży firmy X.

In modern organisations, an increasingly frequent approach to achieving operational excellence is the implementation of process thinking in various areas of the firm's activities. In particular, such an approach is significant as regards building relation-ships between the firm and its customers. In this article, the authors discuss the rules for building indicators to measure the effectiveness of a firm's business processes using the example of the application of a process approach to improving the analysed firm's sales operations. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Armistead C., Rowland P., Managing Business Processes, Wiley&Sons, Chichester 1996.
  2. Parmenter D., Key performance indicators, Wiley&Sons, Chichester 2007.
  3. Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2003.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1899-6205
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu