BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Bober Tomasz (Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie)
Tytuł
Zarządzanie relacjami - koncepcje, tendencje, zastosowania
Relationship Management - Concepts, Trends, Implementations
Źródło
Nauka i Gospodarka, 2010, nr 2 (5), s. 5-14, rys., tab., bibliogr. 16 poz.
Słowa kluczowe
Systemy ERP, Programy lojalnościowe, Outsourcing, Zarządzanie Kontaktami z Klientem
ERP system, Loyalty programs, Outsourcing, Customer Relationship Management (CRM)
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Artykuł dotyczy poziomów zarządzania relacjami z klientami, koncepcji CRM (Customer Relationship Management) oraz praktycznych korzyści z wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM. Autor prezentuje wybrane koncepcje teoretyczne, w oparciu o studia literaturowe, wyniki dotychczasowych badań oraz tendencje rozwojowe. Ponadto przedstawia możliwości integracji programów lojalnościowych na przykładzie „Payback". (abstrakt oryginalny)

The article concerns the issues connected with the levels of customer relationship management, the concepts of CRM (Customer Relationship Management) and the practical benefits of implementing a CRM system. The author describes selected theoretical concepts, based on scientific literature, the results of the hitherto research and the development trends. In addition, the opportunities for integration of loyalty programmes have been presented on the example of "Payback". (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. "Magazyn Dyrektorów IT", www.cio.cxo.pl/artykuly/344499_0, [01.12.2009].
  2. Adamczyk J., Raport z wdrożenia CRM w Polsce, www.e-marketing.pl/badania/crm.php, [01.12.2009].
  3. Anam R., CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta, "eGospodarka.pl", nr 3, 2008, www.egospodarka.pl/28942,CRM-w-Europie-niska-jakosc-obslugi-klienta,1,39,1.html, [01.12.2009].
  4. Burns M., CRM survey 2008 Using technology to improve the way you do business, www.camagazine.com/archives/print-edition/2008/nov/columns/camagazine4234.aspx, [01.12.2009].
  5. Dejnaka A., Marketing partnerski w polskich firmach - budowanie lojalności klientów, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
  6. GUS, Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach w 2007 r.
  7. Mazurek-Łopacińska K., Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
  8. Mitręga M., Marketing relacji - teoria i praktyka, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2005.
  9. Raport CRM w Polsce, Process4E, Warszawa 2001.
  10. Stachowicz J., Stachowicz-Stanusch A., Zarządzanie poprzez wartości a proces wdrażania Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM), artykuł w materiałach konferencyjnych II Międzynarodowej Konferencji Zarządzania i Technologii Informatycznych "Przedsiębiorstwo Przyszłości", Instytut ZTI, Warszawa 2001.
  11. Stachowicz-Stanusch A., CRM As A Differentiating Tool On The Global Market, An Example Of CRM Concept Implementation In Polish Company - Case Study, [w:] Raport o Zarządzaniu VI Edycja, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, 2001.
  12. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRM Przewodnik dla wdrażających, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2007.
  13. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Czy aby na pewno CRM?, "Dotcom", nr 11, 2001.
  14. TEC - Events, www.technologyevaluation.com, [Newsletter z dnia 03.12.2009].
  15. www.payback.net.pl, [01.12.2009].
  16. www.payback.pl/pb/tab/1/id/9244/index.html, [01.12.2009].
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
2080-1092
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu