- Autor
- Witkowska-Masłowska Małgorzata (Akademia Ekonomiczna w Poznaniu)
- Tytuł
- Zyskowność klienta banku komercyjnego - koncepcje i kalkulacje
- Źródło
- Monografie i Opracowania Naukowe / Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów. Bankowość, 2005, s. 461-466, bibliogr. 14 poz.
- Słowa kluczowe
- Banki komercyjne, Wartość klienta, Wartość życiowa klienta
Commercial banks, Customer value, Lifetime Value (LTV) - Abstrakt
- W artykule omówiono pojęcie zyskowności klienta banku oraz przedstawiono metody pomiaru zyskowności klienta banku komercyjnego. Na koniec zaprezentowano obliczanie tzw. życiowej wartości klienta (Life Time Value – LTV).
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Bień A., Bień W., Kalkulacja ceny pieniądza w lokatach, pożyczkach i kredytach, Difin, Warszawa 1997.
- Blattberg R.C., Getz G., Thomas J. S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes Sp. z o.o., Konstancie-Jeziorna 2004.
- Budowa CRM analitycznego, White Paper 2001, www.infovide.pl (20.04.2004).
- Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
- Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, ABC, Warszawa 2001.
- Czachowski L., Wielowymiarowa ocena efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa przemysłowego, UG, Gdańsk 1997.
- Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
- Gigol K., Opłacalność działalności kredytowej banku, Twigger, Warszawa 2000.
- Gordon I.H., Relacje z klientem Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
- Hołub-Iwan J., Analiza opłacalności klientów, w: I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc, Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
- Kulińska-Sadłocha E., Controlling w banku, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2003.
- Matten C, Zarządzanie kapitałem bankowym, ABC, Warszawa 2000.
- Storey C, Easingwood C, Determinants of new product performance: A study in the financial services sector, "International Journal of Service Industry Management" 1996, Vol. 7.
- Szeflińska G., Grafikowa V., Opolski K., Efektywność produktów bankowych, "Zeszyty Finansowe" 2003, nr 9.
- Cytowane przez
- Język
- pol
