BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Cyniak Maria
Tytuł
Jakość za jakość : jak można zmniejszyć koszty pozyskiwania kompetentnych pracowników do działów obsługi klienta?
Źródło
Personel i Zarządzanie, 2012, nr 10, s. 74-77, przypisy
Słowa kluczowe
Rekrutacja pracowników, Koszty, Obsługa klienta
Employee recruitment, Costs, Customer service
Abstrakt
Rekrutacje do działów obsługi klienta, pomimo wysokiej rotacji pracowników, nie muszą być tak kosztowne i czasochłonne, jak się powszechnie uważa, przy odpowiednim ułożeniu procesu i włączeniu wspomagających narzędzi oceny. Rezultatem takiego działania mogą okazać się nie tylko realne oszczędności, lecz przede wszystkim wyższa jakość obsługi i satysfakcja klienta. (abstrakt oryginalny)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. CBI Absence Survey - May 2008.
  2. Global Contact Centre Benchmarking Report 2008.
  3. Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń Sedlak & Sedlak 2010, www.wynagrodzenia.pl
  4. M. Smith, A theory of the validity of predictors in selection. Journal of Occupational and Organizational Psychollogy, 67/1994, 13-31.
  5. Vodafone UK Dependability and Safety Instrument to improve recruitment, http://www.shl.com/images/uploads/cs Vodafone UK.pdf, 6 września 2012.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1641-0793
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu