BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Gnusowski Marek (Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu)
Tytuł
Kompetencje menedżera kancelarii prawnej
Abilities of Law Firm Managers
Źródło
Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2012, nr 229, s. 65-79, bibliogr. 32 poz.
Słowa kluczowe
Oczekiwania klientów, Usługi prawnicze, Jakość usług, Zarządzanie, Menedżer, Kompetencje, Kompetencje kierownicze, Osobowość kierownika
Customer expectations, Legal services, Quality of services, Management, Manager, Competences, Managerial competencies, Manager personality
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
W ciągu ostatnich lat na rynku usług prawniczych możemy zaobserwować wzrost zainteresowania zagadnieniami związanymi z zarządzaniem kancelarią prawną. W artykule wskazano kluczowe kompetencje osoby zarządzającej kancelarią prawną oraz podjęto próbę odpowiedzi na pytanie: czy kancelarią powinien zarządzać prawnik czy "kontraktowy" menedżer? Ponadto podjęto próbę wykazania, że skuteczne zarządzanie jest możliwe wtedy, gdy przy projektowaniu usługowego produktu odpowiednio zostają rozpoznane oczekiwania klientów. (abstrakt oryginalny)

In recent years, in the Polish legal services market, we have seen an increased interest in issues related to management and customer service. Not so often however, issues related to the quality of legal services and the impact of customer expectations concerning services provided by lawyers gain attention. This paper indicates key competences of law firm managers and answers the question whether a law firm should be managed by lawyers or professional managers. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Antal Poland and Global Snapshot, 2011, http://news.antal.com/2011/07/antal-poland-antal-global-snapshot-9/#more-6255 [dostęp: 26.07.2011].
  2. Cannon, J.P., Perreault, W.D. Jr., 1999, Buyer-Seller Relationships in Business Markets, Journal of Marketing Research, vol. 36, November.
  3. Chłodnicki, M., 2004, Usługi profesjonalne przez jakość do lojalności klientów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
  4. Clark, N., 2011, Building Cross-Competency in Law Firms http://www.lexisnexis.com/ community/legalbusiness/blogs/people/archive/2010/04/23/building-cross-competency-in-law-firms.aspx [dostęp: 24.06.2011].
  5. Crosby, P.A., 1991, Building and Maintaining Quality in the Service Relationship, Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, Lexington.
  6. Durham, J., 1999, The Complete Guide to Marketing Your Law Practice, American Bar Association.
  7. Edvardson, B., Thomasson, B., Ovretveit, J., 1994, Quality of Service. Making it really work, McGraw-Hill book company.
  8. Filipowicz, G., 2004, Zarządzanie kompetencjami zawodowymi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
  9. Gummesson, E., 1979, Models of Professional Services Marketing, Stockholm 1979.
  10. Hitt, M.A., Bierman, L., Uhlenbruck, K., Shimizu, K., 2006, The Importance of Resources in the Internationalization of Professional Service Firms: The Good, the Bad, and the Ugly, Academy of Management Review, vol. 40, no. 6.
  11. Hołubiec, D., 2010, Zarządzanie kancelarią prawną. 100 najważniejszych pytań jak robić to skutecznie, Wolters Kluwer, Warszawa.
  12. Jaraszek, A., 2011, Współpraca z zagraniczną kancelarią to nie zawsze zysk, Gazeta Prawna, http://prawo.gazetaprawna.pl/wywiady/90866,wspolpraca_z_zagraniczna_kancelaria_to_nie_zawsze_zysk.html [dostęp: 26.07. 2011].
  13. Jaworski, B.J., Kohli, A.K., 1996, Market Orientation: Review, Refinement and Roadmap, Journal of Market Focused Management, vol. 1.
  14. Kopacz, M., 2011, http://prawo.gazetaprawna.pl/artykuly/493998,vii _ranking_kancelarii_prawnych_przyszlosc_kancelarii_rysujesie_obiecujaco.html [dostęp: 1.07.2011].
  15. Kossowska, M., Sołtysińska, I., 2002, Szkolenia pracowników a rozwój organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  16. Krotoski, J., 2010, Warto zatrudnić managera, Głos Biznesu, Magazyn Wielkopolskiej Przedsiębiorczości, nr 3.
  17. Lusar, M., 2011, Szczytu nie zdobywa się w pojedynkę, Forbes dodatek, lipiec.
  18. Maister, D., 2006, Zarządzanie firmą usług profesjonalnych, Wydawnictwo Helion.
  19. Mottershead, T., Manch, S., Armstrong, S., Pladziewicz, C., Bock, H., Ross, D., Davis, M., Saklad, L., Fried-Fiori, S., Pennington Shannon, M., Leishman, T., Sorber, C., Magliozzi, S., Westfahl, S., 2010, The Art and Science of Strategie Talent Management in Law Firms, West.
  20. Nastalczyk, A., 2011, Zarządzanie w oparciu o kompetencje, http://kadry.nf.pl/Artykul/8408/Zarzadzanie-w-oparciu-o-kompetencje/kompetencje-system-kompetencyjny-zarzadzanie-zarzadzanie-ludzmi [dostęp: 3.04.2011].
  21. Oleksyn, T., 2001, Praca i płaca w zarządzaniu, Wydawnictwo Międzynarodowej Szkoły Menedżerów, Warszawa.
  22. Pocztowski, A., 2003, Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategie - procesy - metody, PWE, Warszawa.
  23. Rogoziński, K., 2000, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
  24. Rogoziński, K., 2009, Zarządzanie profesjonalną praktyką medyczną, Wolters Kluwer, Warszawa.
  25. Rose, J. A., 2011, Dealing With the "Leadership Vacuum " in Law Firm Management, http:// www.joelarose.com/articles/leadership _vacuum.html [dostęp: 22.06.2011].
  26. Sandberg J., 1994, Competence Analysis as a Strategic Tool, Working Paper, Barcelona 1989.
  27. Sobczak, K., 2011, Prawnik czasem widzi więcej niż menedżer, http://www.kancelaria.lex.pl/czytaj/-/artykul/prawnik-czasem-widzi-wiecej-niz-menedzer [dostęp: 1.07.2011].
  28. Sowiński, R., 2011, 10 cech idealnego Partnera Kancelarii, http://www.nowoczesnakancelaria.pl [dostęp: 28.06.2011].
  29. OBOP, 2009, Zawody prawnicze w opinii i doświadczeniu Polaków, luty.
  30. Walencik, I., 2011, Nowoczesne kancelarie mają przewagę, http://www.rp.pl/artykul/55736,505611 Nowoczesne-kancelarie-maja-przewage-.html [dostęp: 1.07.2011 ].
  31. Whiddett, S., Hollyforde, S., 2003, Modele kompetencyjne w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  32. Zemke, R., Schaaf, D., 1991, The Service Edge, North American Library, New York.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1689-7374
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu