BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Bartkowiak Grażyna (Gnieźnieńska Szkoła Wyższa "Milenium")
Tytuł
Zachowania prospołeczne jako źródło przyjęcia odpowiedzialności za usługodawcę
Pro-Social Behaviour Genesis as a Base of Taking Responsibility for the Service Recipient
Źródło
Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2012, nr 229, s. 321-334, bibliogr. 42 poz.
Słowa kluczowe
Teoria usług, Odpowiedzialność, Zachowania konsumenta
Theory of services, Responsibility, Consumer behaviour
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Przedmiotem artykułu jest problematyka genezy zachowań prospołecznych, jako leżących u podstaw przyjmowania odpowiedzialności za usługobiorcę, w perspektywie psychologicznej, jako uwarunkowanych osobowościowo i sytuacyjnie, a także w kontekście wybranych teorii psychologicznych i socjologicznych. Ze względu na to, że świadczenie usług wymaga prospołecznej postawy wobec usługobiorcy, w dalszej części artykułu autorka usiłuje odpowiedzieć na pytanie, czy przyjmując założenia pozytywnej teorii usług, w szczególności mając na uwadze definiowanie usługi jako wydarzenia, które występuje w trakcie jej świadczenia, możemy mówić o wykreowaniu "w miarę stabilnego profilu kompetencji" usługodawcy, mającego określoną wartość prognostyczną. (abstrakt oryginalny)

The subject of the article is pro-social behaviour genesis in a psychological perspective, especially as influenced by personality and situation, also in the chosen psychological and sociological theories. It is necessary for services to possess pro-social attitudes toward clients, therefore the authoress tries to answer the following question: if we consider an assumption that a service is an event taking place when being provided, is it possible to create the stable, prognostic competence profile of the service provider. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Adamska-Chudzińska, M., 2011, Zarządzanie sprawnością zawodową człowieka w organizacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków.
  2. Amato, P.R., 1983, Helping Behaviour in Urban and Rural Environments: Field Studies Based on Taxonomic Organization of Helping Episodes, Journal of Personality an Social Psychology, 45, s. 571-586.
  3. Bartkowiak, G., 2011, Społeczna odpowiedzialność w biznesie w perspektywie teoretycznej i empirycznej, Difin, Warszawa.
  4. Batson, C.D., 1998, Altruism and Pro-social Behavior, w: Gilbert, D. (ed.), The Handbook of Social Psychology, 4th ed., t. 2, s. 282-316), McGraw-Hill, New York.
  5. Bierchoff, H.W., Klein, R., Kramp, P., 1991, Evidence for the Altruistic Personality from Data on Accident Research, Journal of Personality, 59, s. 263-280.
  6. Cialdini, R.B., Kenrick, D.T., Hoering, J.H., 1976, Victim Derogation in the Learner Paradigm: Just Word or Just Justification! Journal of Personality and Social Psychology, 33, s. 719-722.
  7. Camer, R.E., McMaster, M.R., Bartell, PA., Dragna, M., 1988, Subject Competence and Minimization of Bystander Effect, Journal of Applied and Social Psychology, 18, s. 1133-1148.
  8. Clark, R.D., Word, L.E, 1974, Where is the Apathetic Bystander! Situational Characteristic of the Emergency, Journal of Personality and Social Psychology, 29, s. 279-287.
  9. Clarke, D., 2005, Zachowania prospołeczne i antyspołeczne, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
  10. Dąbrowski, K., 1986, Dezintegracja pozytywna, PZWL, Warszawa.
  11. Eagly, A.H., Crowley, M., 1986, Gender and Helping Behavior: A Meta-Analytic Review of Social Psychological Literature, Psychological Bulletin, 100, s. 283-308.
  12. Erikson, E.H., 1959/2004, Identity and Life Cycle, Psychological Issues vol. 1; Tożsamość a cykl życia, Zysk i S-ka, Poznań.
  13. Franki, V.E., 1963, Man's Search for Meaning, Washington Square, London.
  14. Franki, V.E., 1984, Homo patients. Logoterapia i jej kliniczne zastosowanie. Pluralizm nauk o jedność człowieka. Człowiek wolny, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa.
  15. Geartner, S.L., Dovido, J.F., 1977, The Subtlety of White Racism, Arousal and Helping Behavior, Journal of Personality and Social Psychology, 35, s. 691-707.
  16. Giddens, A., 2006, Socjologia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  17. Goleman, D., 2005, Inteligencja emocjonalna, Rebis, Poznań.
  18. Hofstede, G., 2007, Kultury i organizacje. Zaprogramowanie umysłu, wyd. 2, PWE, Warszawa.
  19. Isen, A.M., Levin, P.F., 1972, The Effect of Feeling Good on Helping: Cookies and Kindness, Journal of Personality and Social Psychology, 21, s. 384-288,
  20. Kępiński, A., 1972, Rytm życia, PZWL, Warszawa.
  21. Kohlberg, L., Meyer, R., 1990, Rozwój jednostek jako cel wychowania, materiały konferencyjne, "Edukacja wobec przyszłości", CDN, Toruń.
  22. Kożusznik, B., 1998, Psychologia zespołu pracowniczego. Doskonalenie efektywności, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice.
  23. Łatane, B., Darley, J.M., 1970, The Unresponsive Bystander: Why Doesn't He Help? Appleton Century Crofts.
  24. Łatane, B., Darley, J.M., 1976, Helping in a Crisis: Bystander Response in an Emergency, w: Thibaut, J.W., Spence, J.T. (eds.), Contemporary Topics in Social Psychology, General Learning Press, Morristown, New York.
  25. Lewicka, M., 1993, Aktor i obserwator. Psychologiczne mechanizmy odchyleń od racjonalności w myśleniu potocznym, Polskie Towarzystwo Psychologiczne, Pracownia Wydawnicza, Warszawa-Olsztyn.
  26. Mika, S., 1982, Psychologia społeczna dla nauczycieli, Wydawnictwo Akademickie "Żak", Warszawa.
  27. Obuchowski, K., 2000, Galaktyka potrzeb, Zysk i S-ka, Poznań.
  28. Obuchowski, K., 2003,Człowiek intencjonalny, wyd.2, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  29. Paluchowski, W.J., 1981, Osobowość i efektywność, Ossolineum, Wrocław.
  30. Piaget, J., 1967, Rozwój ocen moralnych dziecka, PWN, Warszawa.
  31. Piaget, J., 1991, Zarys psychologii eksperymentalnej, PWN, Warszawa.
  32. Pomazal, R.J., Clore, G.L., 1973, Helping on the Highway: The Effects of Dependency and sex, Journal of Applied and Social Psychology, 3, s. 150-164.
  33. Przybyła, D.P. J., 1985, The Facilitating Effects of Exposure to Erotica on Male Pro-social Behavior (rozprawa doktorska), State University of New York in Albany, NY.
  34. Reykowski, J., 1986, Motywacja, postawy prospołeczne a osobowość, PWN, Warszawa.
  35. Rogoziński, K., 2010, Zarys "pozytywnej" teorii usług (zjej odniesieniem do organizacji usługowej), w: Rogoziński, K., Panasiuk, A. (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi, Zeszyt Naukowy nr. 145, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań.
  36. Samerotte, G.C., Harris, M.B., 1976, Some Factors Influencing Helping: The Effects of Handicap, Responsibility and Requesting Help, Journal of Social Psychology, 98, s. 38-45.
  37. Triandis, H.C., 1994, Culture and Social Behavior, McGraw Hill, New York.
  38. Walster, E., Pliavin, J.A., 1972, Equity and Innocent Bystander, Journal of Social Issues, 28 (3), s. 165-189.
  39. West, S.G., Brown, T.J., 1975, Physical Attractiveness, the Severity of Emergency and Helping, Journal of Experimental Social Psychology, 11, s. 531-538.
  40. Wojciszke, B., 2010, Sprawczość i wspólnotowość. Podstawowe wymiary spostrzegania społecznego, Gdańskie Towarzystwo Psychologiczne, Gdańsk.
  41. Zimbardo, P.G., Gerrig, R.J., 2009, Psychologia i życie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  42. Zjawiona, K., 2008, Psychologiczne uwarunkowania sprawności zarządzania zespołami pracowniczymi w organizacjach non profit (praca doktorska nieopublikowana), Wydział Zarządzania, Akademia Ekonomiczna, Poznań.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1689-7374
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu