BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Decewicz Anna (Szkoła Główna Handlowa w Warszawie)
Tytuł
Modelowanie CLV przy użyciu łańcucha Markowa - wykorzystanie danych panelowych
Modeling CLV by means of Markov chain from panel data
Źródło
Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa, 2012, nr 27, s. 13-26, rys., tab., bibliogr. 16 poz.
Słowa kluczowe
Łańcuch Markowa, Bazy danych, Relacje z klientami, Dane panelowe
Markov chain, Databases, Relationships with customers, Panel data
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Dokonująca się w ostatnich dziesięcioleciach rewolucja cyfrowa daje efekt w postaci tworzenia potężnych baz danych, które pozwalają firmom na kolekcjonowanie i analizę bardzo szczegółowych informacji o klientach. Bazy danych, zawierające nie tylko informacje teleadresowe i demograficzne, ale także dane o wszystkich dotychczasowych zakupach dokonanych przez klienta, jego zainteresowaniach czy preferencjach, umożliwiają analityczne przetwarzanie informacji za pomocą technik statystycznych, a równocześnie mogą stanowić podstawę szacowania parametrów modeli matematycznych (deterministycznych i probabilistycznych) używanych do wspomagania podejmowania decyzji marketingowych ukierunkowanych na utrzymanie relacji z klientem. Wśród modeli probabilistycznych na uwagę zasługują modele Markowa, które znalazły zastosowania m.in. w takich obszarach, jak: kalkulacja długookresowej wartości klienta i zarządzanie relacjami z klientem, modelowanie zachowań klientów, identyfikacja wzorców zakupów, modelowanie lojalności klientów wobec marki. (abstrakt oryginalny)

The paper presents a method of calculating customer lifetime value and finding optimal remarketing strategy basing on Markov model with short-term memory of client's activity. Furthermore, sensitivity analysis of optimal strategy is conducted for two cases of retention rate functional form defining transition probabilities. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Bibliografia
Pokaż
  1. Bauer H.H., Hammerschmidt M., Customer-based corporate valuation, "Management Decision" 2005, vol. 43, s. 331-348.
  2. Berger P.D., Nasr N.J., Customer lifetime value: marketing models and applications, "Journal of Interactive Marketing" 1998, vol. 12, s. 17-30.
  3. Bhat N., Elements of applied stochastic processes, John Wiley & Sons, New York-Chichester-Brisbane-Toronto-Singapore 1984.
  4. Blattberg R.C., Deighton J., Manage marketing by customer equity, "Harvard Business Review" 1996, no. 74, July-August, s. 136-144.
  5. Blattberg R.C., Kim B.D., Neslin S.A., Database marketing: Analyzing and Managing Customers, Springer, New York 2008.
  6. Dwyer F.R., Customer lifetime valuation to support marketing decision making, "Journal of Direct Marketing" 1989, vol. 3, s. 8-15.
  7. Islam M.A., Sultan K.S., Chowdhury R.I., Estimation and tests for a longitudinal regression model based on the Markov chain, "Statistical Methodology" 2009, vol. 6, s. 478-489.
  8. Kalbfleisch J.D., Lawless J.F., The analysis of panel data under a Markov assumption, "Journal of the American Statistical Association" 1985, vol. 80, s. 863-871.
  9. Kotler Ph., Marketing, REBIS, Poznań 2005.
  10. Kumar V., Zarządzanie wartością klienta, Wydawnictwa Profesjonalne PWN, Warszawa 2010.
  11. Ma M., Li Z., Chen J., Phase-type distribution of customer relationship wich Markovian response and marketing expenditure decision on the customer lifetime value, "European Journal of Operational Research" 2008, vol. 187, s. 313-326.
  12. Pfeifer P.E., On the Use of Customer Lifetime Value As a Limit on Acquisition Spending, "Journal of Database Marketing" 1999, vol. 7, s. 81-86.
  13. Pfeifer Ph.E., Carraway R.L., Modeling customer relationships as Markov Chains, "Journal of Interactive Marketing" 2000, vol. 14, s. 43-55.
  14. Roszkiewicz M., Narzędzia statystyczne w analizach marketingowych, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2002.
  15. Schmittlein D.C., Morrison D.G., Colombo R., Counting your customers: who they are and what will they do next?, "Management Science" 1987, vol. 33, s. 1-24.
  16. Wskaźniki marketingowe, red. R. Kozielski, Wolters Kluwer Polska, Krakow 2008.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1232-4671
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu