BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Jedynak Piotr (Uniwersytet Jagielloński w Krakowie)
Tytuł
Standardy zarządzania jakością usług w e-commerce
Standards of Service Quality Management in the E-Commerce
Źródło
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2012, nr 95, s. 165-177, tab., rys.
Tytuł własny numeru
Usługi w Polsce 2012: teoria usług - funkcjonowanie sektora usługowego - kształcenie w usługach
Słowa kluczowe
Handel elektroniczny, Zarządzanie jakością, Jakość usług
e-commerce, Quality management, Quality of services
Uwagi
summ.
Abstrakt
W artykule przedstawiono rozważania na temat wybranych współczesnych standardów zarządzania jakością usług w e-commerce. Badania przeprowadzone przez autora wykazały brak standardu zarządzania jakością usług w e-commerce, który miałby status wymagań dla systemu zarządzania. Opracowanie takiego standardu, który mógłby mieć charakter sektorowy lub stano-wić wytyczne wdrożenia normy ISO 9001 w sektorze e-commerce, należy uznać za ważne i jednocześnie pilne wyzwanie. (fragment tekstu)

The specific aspects of e-commerce as an area for service quality creating and conditions of the selected standards of service quality management was described in this text. Additionaly the proposition of service quality management framework in e-commerce including objectives and principles of quality management was showed. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. P. Okonek, Relacje z klientami w e-biznesie, PARP, Warszawa 2010.
  2. B. Mazurek-Kucharska, J. Kuciński, R. Flis, Spodziewane trendy sektora e-usług, PARP, Warszawa, 2009.
  3. Kodeks jakości e-biznesu, Stowarzyszenie Rynku E-commerce, 2010, s. 1.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1640-6818
1896-382X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu