- Autor
- Frąś Józef (Uniwersytet Szczeciński), Siwkowski Marek (Uniwersytet Szczeciński)
- Tytuł
- Pomiar satysfakcji klienta usług
Client's Satisfaction Measurement - Źródło
- Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 2010, nr 34, s. 665-677, rys., bibliogr. 7 poz.
- Tytuł własny numeru
- Uwarunkowania wzrostu wartości przedsiębiorstw w warunkach konkurencji
- Słowa kluczowe
- Usługi ASP, Satysfakcja klienta, Jakość, Przedsiębiorstwo
Application Service Provider (ASP), Customer satisfaction, Quality, Enterprises - Uwagi
- streszcz., summ..
- Abstrakt
- Praca ma na celu przedstawienie wybranych metod pomiaru satysfakcji klienta w celu badania i analizy jego potrzeb w stosunku do oczekiwanej usługi. Zostały zaprezentowane sposoby pomiaru i oceny zadowolenia klienta, metody jako drogi prowadzącej do rozpoznania obecnych i przyszłych oczekiwań nabywców (abstrakt oryginalny)
Dissertation's aim is to present selected methods of clients satisfaction measurement in order to study and analyse its needs in relation to the expected service. The methods of measurement and clients satisfaction evaluation has been presented as a process leading to identification of present and future buyers' expectations. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego - Bibliografia
-
- Gorchels L., Zarządzanie produktem, Wyd. Helion, Gliwice, 2007.
- Jedynak P., Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością, Wyd. UJ, Kraków 2007.
- Mudie P., Cottam A., Usługi zarządzanie i marketing, PWE, Warszaw, 1998.
- Frąś J., Gołębiowski M., Bielawa A., Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, US, Szczecin 2006.
- Urbaniak M., Zarządzanie jakością, Difin, Warszawa, 2004.
- Zarządzanie jakością usług w instytuccy publicznych, J. Frąś (red.), Wyd. US, Szczecin 2008.
- Zarządzanie przez jakość, E. Konarzewska-Gubała (red.), Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 2003.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1640-6818
1733-2842 - Język
- pol
