- Autor
- Szwajlik-Buczyńska Anna
- Tytuł
- Specyfika procesu obsługi klienta w świetle koncepcji marketing transakcyjny a marketing relacyjny w odniesieniu do usług profesjonalnych
- Źródło
- Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług, 2002, nr 3, 6 s.
- Słowa kluczowe
- Marketing transakcyjny, Marketing relacji, Obsługa klienta, Usługi, Rynek usług
Transactional marketing, Relationship marketing, Customer service, Services, Services market - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- Christopher M., Strategia Zarządzania dystrybucją. Placet, Warszawa 1996.
- Rogoziński K., Marketingowa interpretacja usług profesjonalnych czyli od łańcucha do konstelacji wartości, Materiały konferencyjne, AE Poznań 1999.
- Rogoziński K., Nowy Marketing Usług, AE Poznań 2000.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- pol
