BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Marciniak Róbert (University in Miskolc, Hungary)
Tytuł
Global Shared Service Trends in the Central and Eastern European Markets
Źródło
Entrepreneurial Business and Economics Review, 2014, vol. 2, nr 3, s. 63-78, rys., bibliogr. 68 poz.
Tytuł własny numeru
FDI in Central Europe
Słowa kluczowe
Rynek usług, Usługi biznesowe, Rynek globalny
Services market, Business services, Global market
Uwagi
summ.
Firma/Organizacja

Kraj/Region
Europa Środkowo-Wschodnia
Central and Eastern Europe
Abstrakt
Objective: To disclose what kind of trends are present in the global business service markets and which appear in the Central and Eastern European (CEE) business market.

Research Design & Methods: The research is based on both a literature review and empirical studies. The first part of the empirical research consisted of a series of interviews with qualitative data, the second part was a questionnaire study with mostly quantitative data. The interview research results are based on 12 interviews. The interviewees were business consultants, HR agency leaders, representatives of governmental agencies, professional non-profit organizations, and an academic researcher. questionnaire study is based on the respondents of 51 shared service centers in Hungary.

Findings: The development of the shared service sector plays an increasingly important role in the growth of the national economies in CEE region. In the CEE region the salary level, geographical proximity, cultural homogeneity and the development of infrastructure attract investor companies. Shared service centers (SSCs) provide a range of business services - most notably in the areas of finance, accounting, procurement, logistics, information technology and human resources - mostly regionally and sometimes globally.

Implications & Recommendations: The identified trends are limited to the shared service organizations (SSO) operating in the private sector in the CEE business service market.

Contribution & Value Added: The research determines the most important business service trends that emerged in shared service organizations in the CEE region. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. A.T. Kearney Research Studies. (2004). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
  2. A.T. Kearney Research Studies. (2005). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
  3. A.T. Kearney Research Studies. (2007). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
  4. A.T. Kearney Research Studies. (2009). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
  5. A.T. Kearney Research Studies. (2011). A.T. Kearney\'s Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
  6. Bangemann, T. (2012). Where are we now? & where are we going? Amsterdam: The Hackett Group.
  7. Bencsik, E. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 6, 2012).
  8. Bodnár, V. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 28, 2012).
  9. Bőgel, G. (2009). Üzleti elvárások - Informatikai megoldások. Budapest: HVG Kiadó Zrt.
  10. Bőgel, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 7, 2012).
  11. Boulanger, P. (2011). Trends in Shared Services - Unlocking the Full Potential. Miami, FL: Accenture Global Shared Service Conference.
  12. Chikán, A., & Petényi, G. (2009). Nemzeti versenyképesség és versenyszabályozás: barátok vagy ellenségek? - fókuszban a multinacionális vállalatok. Budapest: BCE, Versenyképesség Kutató Központ.
  13. Cséfalvay, Z. (2005). Mit tanulhat Magyarország Indiától. Budapest: HVG Online, Retrieved on February 22, 2012, from http://img8.hvg.hu/velemeny/20050901csefalvay2
  14. Csorján, B. (2013). Will Eastern Europe provide lower labour cost than China? Debrecen: SSC Debrecen Blog.
  15. Dani, S., Dhingra, R., & Singh, A. (2011). Global Offshore Captive Landscape and Trends. New York: Everest Group Research.
  16. Dencik, J., & Spee, R. (2013). Global Location Trends - 2013 annual report. Somers, NY: IBM Global Business Services.
  17. Dobák, E. (2009). Milyen egy szolgáltató központ ideális munkatársa?. Budapest: HR Portál, Retrieved on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/milyen-egy-szolgaltatokozpont-idealis-munkatarsa-20090928.html
  18. Figyelő. (2009). Átmozgatás. Budapest: Figyelő Online, Retrieved on August 20, 2011, from http://www.figyelo.hu/cikkek/171179_atmozgatas
  19. Foster, C., & Funk, J. (2006). The Offshore Solutions Spectrum: Getting the Best Fit. Journal of Sourcing Leadership, 3(1), 1-3.
  20. Futó, P., & Klein, G. (2007). A Magyarországra kiszervezett üzleti folyamatok és üzleti szolgáltatóközpontok. A befektetés ösztönzés, a munkahelyteremtés és munkhahelymegőrzés feltételeinek elemzése a szektorban. Budapest: Gazdasági és Közlekedési Minisztérium.
  21. Gyimóthy, É. (2011). A szolgáltató szektor lehet hazánk kitörési pontja. Budapest: HR Portál, Retrieved on January 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/a-szolgaltato-szektorlehethazank-kitoresi-pontja-20111111.html
  22. Hackett Group. (2012). Zero to Superhero. 13th Shared Service & Outsourcing Week: Hackett Grop. Hegedűs-Varga, E. (2013). HITA szerepvállalása. Debrecen.
  23. Henterné, Á.T. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 12, 2012).
  24. Hoffmann, Á. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 11, 2012).
  25. Hogan, S., Moller, P., & Sondhi, S. (2013). 2013 Global Shared Services survey results. London: Deloitte Consulting LLP.
  26. HR Portál. (2012a). A szolgáltató központok szívhatják fel a munkanélküli fiatalokat. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 20, 2012 from http://www.hrportal.h/c/aszolgaltatokozpontok-szivhatjak-fel-a-munkanelkuli-fiatalokat-20121210.html
  27. HR Portál. (2012b). Mennyit fizetnek a multik ügyféltámogató központjai?. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/mennyit-fizetnekamultik-ugyfeltamogato-kozpontjai-20121105.html
  28. HVG. (2013). Magyarország szolgáltatóközpont-nagyhatalom lesz? Budapest: HVG.
  29. ITDH. (2006). Outsource tendenciák a világban és Magyarországon. Budapest: Gazdasági Elemző Osztály, ITD Hungary.
  30. Juhász, N. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 2).
  31. Kertész, D. (2011). HR-es kihívások a szolgáltató szektorban. Budapest: HR Portál, Retrieved on May 10, 2013 from: http://www.hrportal.hu/hr/hr-es-kihivasok-a-szolgaltatoszektorban-20111114.html.
  32. Klein, G. (2008). Társadalmi nem a szervezetben - A magyarországi üzleti szolgáltató központokmikroszociológiai jelenségvilága. Budapest: Budapesti Corvinus Egyetem, Szakdolgozat.
  33. Lhermitte, M., Gruz, G., & Levine, M. (2010). Waking up to the new economy - Ernst & Young\'s 2010 European attractiveness survey. Paris: Ernst&Young.
  34. Mártonffy, A. (2010). Fővárosközpontúak a szolgáltató központok. IT Business, 8(17), 60.
  35. Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrieved on October 15, 2011 from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
  36. Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrved on October 15, 2011, from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
  37. Nagy, B. (2010). Interjú Vass Tiborral az E.On kelet-európai szolgáltatási igazgatójával. Budapest: IT Business Online, Retrieved on October 22, 2011, from http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/vipstafeta/Vass_Tibor.html
  38. Nagy, E. & Tóth, É.M., (2004). Fluktuáció a call centerben. Partnering Magazin, (December), 29-31.
  39. Németh, K. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 18, 2012).
  40. NFM. (2010). Digitális Magyarország 2010-2014. Budapest: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, vitairat.
  41. Out, A.M. (2008). Deciding on a Type of Offshore Business Model. Amsterdam: University of Amsterdam.
  42. Palfrader-Fraz, C., Grönke, K., & Imgrund, M. (2012). Shared Service Center in Osteuropa - Ende oder Fortführung der bisherigen Ousourcing-Aktivitaten? Wien: Horváth & Partner Management Consultant GmbH Wien.
  43. Palócz, É., Hamar, J., Jutkusz, L., Hárs, Á., & Bogó, R. (2004). Az üzleti szolgáltatások helyzete Magyarországon - a nemzetközi tendenciák és empirikus felmérések tükrében. Budapest: KOPINT-DATORG Konjunktúra-, Piackutató és Számítástechnikai Rt.
  44. Pintér, M. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 23, 2012).
  45. Privátbankár. (2012). A szolgáltató központoknak ismét vonzó célpont lett Magyarország. Budapest: Privátbankár, Rtrvieved on May 12, 2012, from http://privatbankar.hu/ingatlan/aszolgaltato-kozpontoknak-ismet-vonzo-lett-magyarorszag-245125
  46. Reviczky, Z. (2012). 2020-ra 150 ezer diplomás fog hiányozni a magyar munkaerőpiacról. Budapest: Népszabadság Online, Retrieved on October 25, 2012, from http://nol.hu/gazdasag/2020-ra_150_ezer_diplomas_fog_hianyozni_a_magyar_munkaeropiacrol
  47. Rusz, Á. (2013). Szolgáltató központok: itthon is világszínvonalon. Budapest: Magyar Projektmenedzsment Szövetség, Retrvieved on August 2, 2013, from http://www.pmsz.hu/pmi/szolgaltato-kozpontok-itthon-vilagszinvonalon
  48. Sangani, R. (2011). Trends Trends Trends. Shared Services & Outsourcing Network. Retrieved on April 15, 2012, from http://www.ssonetwork.com/governanace-structure-outsourcinghybrid-shared-services/10836-A
  49. Sebök, O. (2004). Európa új üzleti térképe. Piac&Profit, V(6), 12.
  50. Sebök, O. (2006). Középről az élre. Piac&Profit, 10(5), 56-58.
  51. Spee, R. (2013). Facilitating Investments During Difficult Times - Findings from IBM\'s Global Location Trends Report. Brussels: IBM Plant Location International.
  52. SSC Recruitment. (2010). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Exact Solution - Recruitment Agency. Retrvied on Novembver 20, 2011, from http://sscguide.hu/news.php?extend.1
  53. Steer, M.J. (2007). Where do we go from here: captive, outsourced or hybrid model?. FAO Today Magazine, 4(4).
  54. Suhajda, A. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 10, 2012).
  55. Sutcliff, M. (2004). State of Shared Services and BPO. Dublin: Accenture - Fifth Annual Global Shared Service Conference.
  56. Sütő, M. (2008). Két nyelven beszélő tálentumokat keresnek a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrvived on December 10, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/ketnyelvenbeszelo-talentumokat-keresnek-a-szolgaltato-kozpontok-20081003.html
  57. Szabó, Z. (2013). Felnőttkorba ért az SSC-szektor Magyarországon. Budapest: HR Portál. Retrvieved on November 5, 2013, from http://www.hrportal.hu/hr/felnottkorba-ert-az-ssc-szektormagyarorszagon-20131029.html
  58. Szilágyi, K. (2011). Hogyan működhetnek hatékonyabban a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrieved on January 1, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/hogyan-mukodhetnekhatekonyabban-a-szolgaltato-kozpontok-20111114.html
  59. Takács, G. (2009). Állást ér a ritka nyelv ismerete. Budapest: HR Portál. Retrived on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/allast-er-a-ritka-nyelv-ismerete-20090423.html
  60. Thorniley, D. (2003). Shared Services - Moving into Central and Eastern Europe. London: The Economist, White Paper.
  61. Turi, P. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on June 8, 2012).
  62. Valkár, T. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on May 10, 2013).
  63. van Hove, P. (2011). Shared Services Strategies of Increasingly Globally Integrated Enterprises. Brussel: IBM Plant Location International.
  64. Venkataraman, R. (2013). SSOs - moving up the value chain. Outsource Magazine, Spring 2013(31), 20-22.
  65. VG Online. (2012). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Világgazdaság Online. Retrieved on November 11, 2011, from http://www.vg.hu/vallalatok/szolgaltatas/aszolgaltato-kozpontok-a-magyar-munkaeropiac-remenysegei-382014
  66. VG Online. (2012). Elhódíthatjuk Indiától a szolgáltatóközpontokat. Budapest: Világgazdaság.
  67. Vida, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 2, 2012).
  68. Williams, L. (2005). Best Model Shared Services. HR Global Magazine, 3(1), 6-8.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
2353-883X
Język
eng
URI / DOI
http://dx.doi.org/10.15678/EBER.2014.020306
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu