- Autor
- Janc Alfred (Poznań University of Economics, Poland), Krymarys-Balcerzak Agnieszka (Poznań University of Economics, Poland), Woldie Atsede (University of Glamorgan, United Kingdom)
- Tytuł
- Evidence on Qualitative Aspects of Financial Relations Between Firms and Banks in Poland
- Źródło
- Raporty. Opracowania. Referaty / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, 1999, nr 10, s. 278-307, tab., bibliogr. 31 poz.
- Tytuł własny numeru
- Proceedings of the Ace/Phare Conference on Building Financial Institutions in Transition Economies, Poznań, Poland, 14-15 May 1999
- Słowa kluczowe
- Małe i średnie przedsiębiorstwa, Usługi bankowe, Jakość usług
Small business, Banking services, Quality of services - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- This paper presents and analyses the results of a structured survey that was undertaken among small and medium size enterprises in Poland in the beginning of 1999. It is found that the reaction of owners and managers to questions about their actual and potential demand for banking services and about their evaluation of the quality of banking services leads to conclusions about the necessity of changes in approach of banks towards enterprises. It is concluded that the quality-directed activities are a necessary condition of maintaining and improving bank's position in a competitive market. (original abstract)
- Dostępne w
- Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu - Bibliografia
-
- Berry, L.L. (1980), Services Marketing is Different, Business, 30 May/June, pp.24-8.
- Berry, L.L., Bennett, D.R. and Brown, C.W. (1989), Service Quality. A Profit Strategy for Financial Institutions, Dow Jones-Irwin, Homewood, IL.
- Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981) Marketing Strategies and Organization Structure for Services Firms, in: Donnellly, J.H. and George, W.R. (eds), Marketing c services, American Marketing Association, Chicago, Illinois, pp.47-51.
- Carman, J.M. and Langeard E. (1980), Growth Strategies of Service Firms, Strategic Management Journal, 1 (January-March), pp.7-22.
- Carr, N.G. (1999) 'Banking industry; Customer satisfaction; Research; Market strategy Harvard Business Review, Vol.77 No.2 , Mar/Apr., pp. 15-18.
- Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992) 'Measuring Service Quality: A Reexamination an Extension', Journal of Marketing, Vol.56 No.7 pp.33-55.
- Garvin, D.A. (1983), Quality on Line, Harvard Business Review, Vol.61 No.5 September./October, pp.65-73.
- Gray, J.L and Harvey T.W. (1996), Znaczenie jakości w działalności bankowe Związek Banków Polskich, Warszawa.
- Gronroos, C. (1978), A Service-Oriented Approach to Marketing of Services European Journal of Marketing, 12,(No.8), pp.588-601.
- Gronroos, C. (1984), Strategic Management and Marketing in the Service Sector Chartwell-Bratt, UK.
- Hutchins, D. (1986), Quality is Everybody's Business, Management Decision, Vol.2 No.l, pp.3-6.
- Judd, Robert C. (1968), Similarities or Differences in Products and Service Retailing Journal of Retailing, 43 (Winter), pp. 1-9.
- Janc A., Usługi na trójkę, Rzeczpospolita, 24 March 1999.
- Janc A. and Kowalski T. (1996), Kontrakty finansowe i współzależności w sektorze małych przedsiębiorstw w Polsce: wyniki badań ankietowych', in: Reformy finansowe w krajach tworzących gospodarkę rynkową, red. nauk. Alfred Janc, Tadeusz Kowalski, AE Poznań 1996.
- Janc A. and Kowalski T. (1997), Results of a Study on Financial Contracts and Relations, in: Working Papers in Economics, Tallinn Technical University, 1996.
- Jane A. and Krymarys-Balcerzak A. (1998), Zarządzanie jakością w bankach w świetle wyników badań ankietowych, in: Management, Technical University Press, Zielona Góra 1998.
- Janc A. and Krymarys-Balcerzak A. (1998), 'Rozwiązywanie konfliktów w małych firmach i rola banków w funkcjonowaniu tych firm (w świetle wyników badań ankietowych), in: Rynki finansowe i strategie rozwoju regionów Europy Środkowej i Wschodniej wobec integracji europejskiej, materiały konferencyjne, Nowy Sącz.
- Janc A. and Sury-Walterowicz M. (1998), Funkcjonowanie małych przedsiębiorstw i ich związki z bankami: porównanie wyników badań ankietowych, in: Finanse i bankowość - dźwignie wzrostu gospodarczego, część II, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin-Międzyzdroje.
- Keig, T.P. (1999) A novel business plan, Mortgage Banking, Vol.59 Iss:5, pp.37-40.
- Leonard, F.S. and Sasser, W.E. (1982), The Incline of Quality, Harvard Business Review, Vol.60, September/October, pp. 163-71.
- Lewis, B.R. (1993), Service quality: recent developments in financial services, International Journal of Bank Marketing, Vol. 11 No.6., pp. 12-25.
- Naser, K., Jamal, A. and Al-Khatib K. (1999), Islamic banking: a study of customer satisfaction and preferences in Jordan, International Journal of Bank Marketing, 17/3.
- Oliver, R.L. (1989), Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and research propositions, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavriour, Vol. 2, p. 16.
- Opolski K. (1998), Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem, Olympus, CEiRB, Warszawa.
- Opolski K. (1998), Zarządzanie przez jakość - szansa czy konieczność sektora bankowego, Wyższa Szkoła Bankowości, Finansów i Zarządzania w Warszawie, Zeszyty Finansowe nr 8, Warszawa.
- Parasuraman, A., Zeithamal, V.A. and Berry, L.L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol.49, Fall, pp.41-50.
- Parasuraman, A., Zeithamal, V. and Berry, L. (1991), 'Understanding customer expectations of service', Sloan Management Review, Vol. 39, Spring, pp.39-48.
- Sasser, W. Earl Jr (1976), Match Supply and Demand in service Industries, Harvard Business Review, 54 (November-December), 133-140.
- Takeuchi H. and Quelch J.A. (1973), Quality is More than Making a Good Product, Harvard Business Review, July/August, pp. 139-45.
- Woldie, A. and Dogan A. (1996) Service Quality Gap Analysis in the Turkisch Retail Bank's, Middle East Business Review, Volume 2, Number 1.
- Zeithaml V.A. and Bitner M.J.(1996), Services Marketing, International edition McGraw Hill, New York, NY and London.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1429-8848
- Język
- eng
