- Autor
- Biniasz Dominika (Politechnika Opolska)
- Tytuł
- Możliwości wykorzystania narzędzi internetowych w relacjach z klientem
- Źródło
- Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach. Systemy wspomagania organizacji SWO 2009 T. 2, 2009, s. 11 - 17, tab., bibliogr. 3 poz.
- Słowa kluczowe
- Relacje z klientami, Internet, Badania ankietowe, Marketing internetowy
Relationships with customers, Internet, Questionnaire survey, e-marketing - Abstrakt
- Obserwując dzisiejszy rynek należy z całą pewnością stwierdzić, iż należy on do tej grupy przedsiębiorstw, które opierają swoją działalność na zastosowaniu nowoczesnych narzędzi i technik internetowych oraz wykorzystują je do wspomagania relacji z klientem, jako podstawowym ogniwem, na którym opiera się ich istnienie. Internet i jego narzędzia stały się jednym z najważniejszych środków masowego przekazu, a ich możliwości wykorzystywane są przez przedsiębiorstwa w celu zdobywania przewagi konkurencyjnej. Nie wystarczy dzisiaj mieć własną stronę internetową i adres e-mail. Obecnie firmy prześcigają się w zastosowaniach nowoczesnych narzędzi promocji, jak reklama internetowa czy promocja w wyszukiwarkach, własne grupy dyskusyjne czy blogi. Narzędzia te mają promować firmę i jej asortyment, a tym samym zwiększać prestiż marki i przyciągać nowych klientów. (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
- Bibliografia
-
- Gordon I.H.: Relacje z klientem. PWE, Warszawa 2001.
- Grzanka I.: Kapitał społeczny w relacjach z klientami. CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2009.
- Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: CRM Przewodnik dla wdrażających. Placet, Warszawa 2007.
- Cytowane przez
- Język
- pol
