BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Surma-Mazurek Kinga
Tytuł
Proces wdrożenia systemu CRM na rynku gazów technicznych na przykładzie firmy CHEM-GAZ
Źródło
Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach. Marketing relacji na rynku business to business : wybrane zagadnienia, 2007, s. 225-236, rys., wykr.
Słowa kluczowe
Marketing relacji, Relacje z klientami, Rynek instytucjonalny, Handel gazem, Studium przypadku
Relationship marketing, Relationships with customers, Business to Business (B2B), Gas trade, Case study
Abstrakt
Firma CHEM-GAZ jest częścią międzynarodowej grupy kapitałowej skupiającej firmy działające w branży gazów technicznych. Grupa dostarcza gazy do ponad 2 min klientów w ponad 50 krajach i zatrudnia ponad 30 tys. ludzi. Oddziały CHEM-GAZ-u mieszczą się na 6 kontynentach. W Polsce firma istnieje od 1993 r., zatrudniając 800 osób w ponad 20 własnych oddziałach, zwanych Centrami Butlowymi. CHEM-GAZ korzysta również z usług pośredników zwanych agentami. Na terenie kraju istnieje około 115 punktów agencyjnych, które pośredniczą w sprzedaży gazów. Gaz dostarczany przez CHEM-GAZ jest wykorzystywany w produkcji tworzyw sztucznych i stali, w procesie mrożenia i pakowania żywności, do pompowania piwa, wypełniania żarówek, testowania mikroskopów elektronowych, utrzymywania czystości rzek i podtrzymywania ludzkiego życia. Różnorodność branż korzystających z gazu dostarczanego przez CHEM-GAZ oraz duża ilość klientów sprawiły, iż uznano, że aby tworzyć dobre, satysfakcjonujące relacje z klientami konieczne jest przeprowadzenie segmentacji klientów z perspektywy ich długookresowej wartości dla firmy. Nabywców pogrupowano we względnie jednorodne grupy kierując się przede wszystkim generowanymi przez nich przychodami. (fragment tekstu)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu