- Autor
- Dobski Paweł (Poznań University of Economics, Poland)
- Tytuł
- Health Services Quality According to Patients' Opinions, in Light of Empirical Studies
Percepcja procesu świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle badań empirycznych - Źródło
- Materiały Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Katedra Usług, 2010, nr 1, s. 25-35, rys., wykr., bibliogr. 6 poz.
- Tytuł własny numeru
- Wybrane aspekty zarządzania w opiece zdrowotnej
- Słowa kluczowe
- Usługi medyczne, Ocena jakości usług zdrowotnych, Klient, Zachowania klientów, Jakość usług medycznych, Obsługa klienta, Badania empiryczne
Medical services, Quality evaluation of health care services, Customer, Customer behaviour, Quality of medical services, Customer service, Empirical researches - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa centralnego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim [Customer Equity: Building and Managing Relationships as Valued Assets], wyd. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004
- Lotko A., Centrum kontaktu z klientami narzędziem budowania jakości obsługi klienta [Centre of a contact with a client as a tool for building customer care quality], in: Towaroznawstwo wobec integracji z Unią Europejską, pod red. J. Żuchowskiego, wyd. Politechniki Radomskiej, Radom 2004,
- Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług [Managing service marketing], Difin, Warszawa 2001
- Otto J. Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie [Relationship marketing. Concept and applicability], wyd. C.H.Beck, Warszawa 2001
- Rogoziński K., Nowy marketing usług [New service marketing], Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1998
- Zeithmal V., Parasuraman A., Berry L., Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, NY 1990
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- eng
