- Autor
- Glapińska Iwona
- Tytuł
- Marketing obsługi pacjenta
- Źródło
- Materiały Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Katedra Usług, 2009, nr 1, s. 74-75
- Tytuł własny numeru
- Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
- Słowa kluczowe
- Obsługa klienta, Marketing usług, Usługi medyczne, Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ), Orientacja marketingowa, Marketing relacji
Customer service, Service marketing, Medical services, Health care institution, Marketing orientation, Relationship marketing - Abstrakt
- Orientacja marketingowa w zakładzie opieki zdrowotnej oznacza podkreślenie roli pacjenta, nastawienie na jego potrzeby oraz rozwój i dbałość o prawidłowe relacje pomiędzy pacjentem a personelem placówki ochrony zdrowia. Konsekwencją takiego podejścia jest orientacja na pacjenta oraz podporządkowanie działalności placówki tak, aby w każdej sferze działania to pacjent był najważniejszy. Zatem bardzo ważne jest koncentrowanie się na świadczeniu usług zorientowanych na pacjenta, organizacji marketingu w placówce zdrowia, która pozwoli zaspokoić potrzebę pacjenta, gwarantując tym samym wysoką jakość obsługi. (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- J. Kotarbiński, Marketing w służbie zdrowia, Procesy przekształceń w ochronie zdrowia - szanse i zagrożenia, IPiS Warszawa 2001.
- K. Rogoziński, Nowy Marketing Usług, AE Poznań 2000.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- pol
