- Autor
- Leszczyńska Małgorzata
- Tytuł
- Marketingowa obsługa klienta na podstawie apteki "Magiczna"
- Źródło
- Materiały Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Katedra Usług, 2009, nr 1, s. 85-86, rys.
- Tytuł własny numeru
- Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
- Słowa kluczowe
- Obsługa klienta, Marketing usług, Usługi medyczne, Rynek farmaceutyczny, Apteki, Przedsiębiorstwo farmaceutyczne
Customer service, Service marketing, Medical services, Pharmaceutical market, Drugstores, Pharmaceutical company - Abstrakt
- Marketing to pojęcie bardzo popularne w naszych czasach wpisane na stałe w naszą rzeczywistość społeczno-gospodarczą. Określany w pojęciu nowoczesnym jako działalność ludzką, która zmierza do zaspokajania życzeń i pragnień nabywcy. Obsługa pacjenta zmierza tak naprawdę do budowania ścisłych relacji z klientem, budowania długotrwałych więzi. Uwaga aptek, które chcą budować więzi z pacjentami skoncentrowana jest na zintegrowaniu trzech elementów: marketingu, obsługi klienta oraz jakości. (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne "Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service nad Marketing together" Butterworth-Heinemann, Oxford, 1991.
- M. Urbaniak, A. Olczak, "Marketing B2B w praktyce gospodarczej", Difin, 2006.
- R. Fletcher, N. Barrett, "Embeddedness and the Evolution of Global Networks", Industrial Marketing ManagEment, Vol. 30, No. 7, October, 2001.
- R.R.M. Czinkota, M. Kotabe, "Marketing Management", South-Western College Publishing, Cincinnati, Ohio, 2001.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- pol
