- Autor
- Olszak Anna
- Tytuł
- Apteka jako zakład usługowy
- Źródło
- Materiały Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Katedra Usług, 2009, nr 1, s. 95-96, bibliogr. 4 poz.
- Tytuł własny numeru
- Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
- Słowa kluczowe
- Apteki, Placówki służby zdrowia, Przedsiębiorstwo usługowe, Usługi medyczne, Obsługa klienta
Drugstores, Medical facilities, Service enterprise, Medical services, Customer service - Abstrakt
- Z ekonomicznego punktu widzenia działalność placówek służby zdrowia, to działalność usługowa, która ma za zadanie zaspokoić indywidualne potrzeby człowieka, jako pacjenta (klienta). Jednak usługa ta nie jest usługą "zwykłą", jaką spotykamy w sektorach przedsiębiorstw przemysłowych, nie jest usługą materialną, gdyż nie służy jedynie zaspokojeniu dóbr konsumpcyjnych. Do sektora medycznego obok szpitali czy przychodni świadczących usługi medyczne zaliczyć możemy również apteki, które uczestniczą w znaczący sposób w świadczeniu usługi dotyczącej zdrowia pacjenta (klienta). Bezpośredni kontakt z pacjentem odgrywa szczególną rolę w aptekach tzw. otwartych (ogólnodostępnych), gdzie wydanie leków na podstawie recepty lekarskiej lub paraleku dostępnego bez recepty w obecnych czasach nie jest wystarczającym postępowaniem z pacjentem (klientem). (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- K. Rogoziński, "Nowy marketing usług", Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000.
- K. Rogoziński, "Marketing usług profesjonalnych", Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2001.
- K. Rogoziński, "Cywilizacja usługowa".
- M. Dobska, P. Dobski, "Marketing usług medycznych", Wydawnictwo Prawno Ekonomiczne Infor, Warszawa 2008.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- pol
