- Autor
- Olejniczak Agnieszka
- Tytuł
- Ocena jakości poprzez poziom satysfakcji pacjenta
- Źródło
- Materiały Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Katedra Usług, 2009, nr 1, s. 128-130
- Tytuł własny numeru
- Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
- Słowa kluczowe
- Ocena jakości usług zdrowotnych, Satysfakcja klienta, Ocena jakości, Usługi medyczne, Placówki służby zdrowia
Quality evaluation of health care services, Customer satisfaction, Quality assessment, Medical services, Medical facilities - Abstrakt
- Idea jakości jest obecna w umyśle człowieka od zarania jego dziejów. Człowiek w swojej świadomości zawsze odróżniał rzeczy dobre od złych. To nie jest nabyta umiejętność, człowiek po prostu się z nią rodzi. Od początku świata istniały rzeczy jakościowo dobre i źle. Ludzie zawsze dążyli do wytwarzania i posiadania rzeczy wysokiej jakości. (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
- Bibliografia
-
- E. Konarzewska-Gubala, Zarządzanie przez jakość - koncepcje, metody, studia przypadków, Wydawnictwo Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2003.
- M. Dobska, Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Katedra Usług, Poznań 2008.
- K. Rogoziński, Nowy Marketing Usług, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
- M. Dobska, P. Dobski, TQM zarządzanie przez jakość w zakładach opieki zdrowotnej, Mars Graf M.R. Sójka.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1641-6465
- Język
- pol
