BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Waniowski Paweł (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)
Tytuł
Komunikacja z klientami w praktyce polskich spółek kolejowych na rynku przewozów pasażerskich
Communication with Customers in Case of Polish Railway Companies on Passenger Transport Market
Źródło
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2011, nr 72, s. 401-411
Tytuł własny numeru
Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian
Słowa kluczowe
Komunikacja kolejowa, Przewozy pasażerskie, Rynek usług transportowych, Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient
Rail transportation, Passenger traffic, Transport market, Communication company-client
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Effective communication with customers is one of the key factors of success in contemporary markets. The goal of the paper is to present the process of establishment, maintenance and development of communication with customers in Polish railway companies. This process is hindered by very complicated relationships between different companies, duplication of their activities, instability of transport offer and lack of any long-term strategy. The paper presents many examples which support the belief that Polish railway companies are making mistakes in the field of communication with their customers and that they are not using the potential of such activities.(original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. C. Gronroos, Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, Wiley, Chichester 2000.
  2. M. Gawrychowski, PKP stracą część z 6 mld dotacji z UE, Dziennik Gazeta Prawna z 5 stycznia 2011, s. 10.
  3. F. Batisse, Quelle nouvelle perspective l'UE elargie offer-t-elle au rail?, "Le Rail" 2004, No. 107, s. 25.
  4. M. Czujko, M. Rybak, Kolej i tajemnica podpasek, "Polska Gazeta Wrocławska" z 13 września 2008, s. 3.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1640-6818
1896-382X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu