BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Schulz Anna, Czarnecki Edward
Tytuł
Pozyskanie pokolenia Y dla bankowości elektronicznej wyzwaniem dla polskich banków
Challenges for Polish Banks : to Gain Gen Y to The e-Banking
Źródło
Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Płocku. Nauki Ekonomiczne, 2014, t. 19, s. 38-50, tab., bibliogr. 43 poz.
Tytuł własny numeru
Wybrane problemy gospodarki Polski
Słowa kluczowe
Marketing internetowy, Ludzie młodzi, Pokolenie Y, Banki, Bankowość elektroniczna, Portale internetowe
e-marketing, Young people, Generation Y, Banks, E-banking, Web portals
Uwagi
summ.
Abstrakt
Celem tego artykułu jest pokazanie potrzeby pozyskania społeczeństwa dla bankowości elektronicznej oraz możliwości jakich w tym zakresie dostarczają media socjalne oraz urządzenia łączności mobilnej. Najbardziej otwartymi na nowości techniczne i organizacyjne oraz najbardziej aktywnymi w mediach społecznościowych są ludzie młodzi, w tym najliczniejsza ich grupa nazywana pokoleniem Y, czyli ludzie urodzeni w latach 1980-20002. Grupa to w strategii marketingowej banków stanowi szczególnie ważny segment rynku, zarówno ze względu na liczebność (prawie 1/3 ludności Polski [(Mikoś 2011), s. 8] jak i aktywność zawodową i społeczną jej członków. Artykuł składa się z dwóch części. W pierwszej przedstawiono rolę mediów socjalnych jako narzędzia marketingu, w drugiej przedstawiono wykorzystanie mediów socjalnych przez polskie banki w promocji swych produktów i usług świadczonych drogą elektroniczną. (fragment tekstu)

In the last decade there has been considerable development of electronic banking channels. Despite the spread of the e-banking services number of people in Poland using this form is still low in comparison to Europe or the world, even among the young people. This paper aims to show the ability to gain the young people of Generation Y to the e-banking by using tools offered by social media and mobile communication devices. The paper contains a description of the points/characteristics of Y Generation, important from a marketing perspective, a discuss the current level of use of the Internet by the Polish society and an analysis of the involvement of Polish banks in social networks. The paper shows that Polish banks do not take full advantage of social media in the expansion of electronic banking channels and shows that there are great opportunities in this area. Whereas Polish banks are among the leaders in the region in the development of mobile banking channel, although they are still at the beginning of the road. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Agora SA. World Internet Project Poland 2011. Warszawa: Agora S.A. & TP Group, 2011.
  2. Alt Florian, et al. "Location-based Crowdsourcing: Extending Crowdsourcing to the Real World." W Proceedings of the Sixth Nordic Conference on Human-Computer Interaction: Extending Boundaries, 13-22. New York, 2010.
  3. Bergh, Joeri van den, Mattias Behrer. Jak kreować marki, które pokocha pokolenie Y? Warszawa: Samo Sedno Edgard, 2012.
  4. Borgul, Tomasz. Nextdoor - portal społecznościowy inny niż wszystkie? ekomunikacja.pl Nowy wymiar komunikacji. 17 II 2012. http://www.ekomunikacja.pl/2012/02/nextdoor-portal-spoecznosciowy-inny-niz.html#.UQ6742JU41N (data uzyskania dostępu: Mar 3, 2013).
  5. Browell, Dean. "The Social Bank. How to Approach the Social Footprint Your Bank Already Has (Whether You Like It Or Not)." Virginia Banking, Nov/Dec 2011: 16-22.
  6. Cohen, Lon S. 5 Ways Banks Are Using Social Media. Mashable. 11.11.2009. http://mashable.com/2009/09/11/banks-social-media/ (data uzyskania dostępu: Jan 21, 2013).
  7. Czarnecki, Edward. "Zapewnianie bezpieczeństwa informatycznego organizacji ze szczególnym uwzględnieniem czynnika ludzkiego systemu bezpieczeństwa." Przedsiębiorstwo w otoczeniu gospodarczym. Przestępczość gospodarcza. Płock, 2011.
  8. Davis, Jim. "Connecting with customers in a multi-channel world." SAS The Power to Know, 2011: 4-5.
  9. Deutsche Bank Research. "Social media in finance: Users want tangible benefits, not friendship." May 2011.
  10. Dwojak, Łukasz. "Ewolucja strategii dystrybucji na rynku usług bankowych." Bank i Kredyt, Jun 2006: 35-46.
  11. Erkki Liikanen, et al. High-level Expert Group on reforming the structure of the EU banking sector FINAL REPORT. Brussels: European Commission, 2011.
  12. Ernst & Young. The customer takes control. Global Consumer Banking Survey 2012. Ernst & Young, 2012, 16-17, 22.
  13. Georgios Angelakopoulos, Athanassios Mihiotis. "E-banking: challenges and opportunities in the Greek banking sector." Electronic Commerce Research, Vol. 11, issue 3, Sep 2011: 297-319.
  14. Golly, Thomas J. "MULTI-CHANNEL STRATEGY Research Online - Purchase Offline- An Opportunity To Increase Marketing Efficiency." SEMPORA Management Consultants, 2010: 1-2.
  15. Górka, Jakub Henryk. "Specyfika ryzyka bankowości elektronicznej." NBP Materiały i Studia, Zeszyt 205 (2006): 1-96.
  16. Cimochowski Grzegorz et al. Connected Poland How the Internet is Transforming Poland's Economy - . Boston: The Boston Consulting Group, 2011.
  17. Hoehle, Hartmut, Eusebio Scornavacca, i Sid Huff . "Three decades of research on consumer adoption and utilization of electronic banking channels: A literature analysis." Decision Support Systems, 9.05.2012: 122-132.
  18. Kadys, Ewa. "Facebook fi nansów." Miesięcznik Finansowy BANK, Nov 2012: 64-65.
  19. Kawik, Artur. Użytkownicy social media szczególnie narażeni na phishing. SOCIALPRES Media społecznościowe w praktyce. 25.01.2013. http://socialpress.pl/2013/01/uzytkownicy-social-media-szczegolnie-narazeni-na-phishing/ (data uzyskania dostępu: 30.02.2013).
  20. Kuchciak, Iwa. "Social media jako element strategii banków opartej na budowaniu relacji z konsumentami." Zarządzanie i Finanse - Zeszyty Naukowe, 2012: 349-366.
  21. Levy, Moria. "WEB 2.0 implications on knowledge management." Journal of Knowledge Management, 2009, wyd. 1: 120-134.
  22. LinkedIn Statistics BETA. Socialbakers. 30.01.2013. http://www.socialbakers.com/linkedin-statistics/ (data uzyskania dostępu: 30.01.2013)
  23. Man, Yeung Kit. "Factors affecting Customer's Trust in Online banking." Hong Kong: Hong Kong Baptist University, 2006.
  24. Matwiejczyk, Jacek. "Idzie nowe (zagrożenie)." Miesięcznik Finansowy BANK, Nov 2012: 90-92.
  25. Meyer, Thomas. "Majority of bank customers in Germany do research online." Deutsche Bank Research, 2010.
  26. Miesięcznik Finansowy BANK. "Ranking 50 największych banków w Polsce 2012: Ranking banków w poszczególnych kategoriach." Jun 2012.
  27. Mikoś, Agnieszka. "Aroganci z Generacji Y: niecierpliwi, pewni siebie, nieprzystosowani." Personel Plus, Mar 2011: 6-14.
  28. Modrzejewski, Dominik. Bankowym okiem. http://bankowymokiem.pl/blog/entry/generacja_4.
  29. Nowoczesny Bank Spółdzielczy. "Guzik: Kupuj." Jan 2013: 31-34.
  30. OECD. The Future of the Internet Economy, A Statistical Profile. OECD, 2011.
  31. ORACLE Financial Services. Social Media at the Starting Blocks: A Look at Financial Institutions in Europe and the United States. Redwood Shores, CA 94065 USA: Oracle White Paper, February 2011.
  32. O'Reilly, Tim. "What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the next generation of software." Communications & Strategies, First Quarter 2007: 17-37.
  33. "Poland Facebook Statistics." 1.02.2013. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/poland (data uzyskania dostępu: 1.02.2013).
  34. Polasik, Michał. Bankowość elektroniczna. Istota-Stan-Perspektywy. Warszawa: CEDEWU.PL, 2012.
  35. Shearman, Sarah. "RBS group plans major online forum initiative." Marketing (marketingmagazine.co.uk), 16.09.2011: 4.
  36. Shumaila Y. Yousafzai, et al. "A proposed model of e-trust for electronic banking." Technovation, 23 2003: 847-860.
  37. SmartNet Research & Solutions. Fanpage Trends, styczeń 2013. Sotrender, 2013.
  38. Stanislas Magniant, Eric Lévy-Bencheton. "Social CRM Towards enhanced Customer Relationship Management." 2011. http://atos.net/ (data uzyskania dostępu: 25.02.2013).
  39. Stawowski, Mariusz. "(Nie)bezpieczne smartfony - czy jesteśmy gotowi na nowe zagrożenia?" Miesięcznik Finansowy BANK, Sep 2012: 58-59.
  40. Zachariasen, Barbara. "Social Media for your Community Bank." Mashbable. 27.11.2010. http://www.protectmybank.com/ (data uzyskania dostępu:25.012013).
  41. Złoch, Marcin. "Smartfon - klucz do bankowości." Miesięcznik Finansowy BANK, Jan 2013: 50-53.
  42. ZPB. NETB@NK Raport Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe Podsumowanie III kwartału 2012 roku. Warszawa: Związek Banków Polskich, 2012.
  43. Ефременко, Дарья. "Поддержка клиентов в социальных медиа. Как, чем и зачем." 2012. http://di.by/upload/iblock/e35/Efremenko_Upravlenie%20reputaciej.pdf (data uzyskania dostępu: 25.01. 2013).
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1644-888X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu