- Autor
- Downar Wojciech (Uniwersytet Szczeciński)
- Tytuł
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym - wybrane aspekty
Human Resources Management in a Services Company - Selected Aspects - Źródło
- Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2008, nr 18, s. 79-84
- Tytuł własny numeru
- Ekonomia-Zarządzanie-Transport.Ujęcie systemowe
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie zasobami ludzkimi, Przedsiębiorstwo usługowe
Human Resources Management (HRM), Service enterprise - Uwagi
- streszcz., summ.
- Abstrakt
- Dynamiczny rozwój sektora usług jest tendencją, która utrwaliła się w nowoczesnych gospodarkach na całym świecie. Na podstawie doświadczeń wielu krajów można zauważyć, że wraz z rozwojem gospodarczym, społecznym, podwyższaniem się poziomu życia ludności trwale wzrasta zapotrzebowanie na usługi, zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym. W warunkach silnej konkurencji i swobody gospodarczej, przedsiębiorstwo usługowe, aby sprawnie realizować cele, musi skoncentrować się na rozwoju procesu zarządzania i sposobie organizowania działalności. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie wybranych zagadnień zarządzania ludźmi, z uwzględnieniem specyfiki usługi i wynikających z tego konsekwencji. Wśród wielu rodzajów usług - skoncentrowano się na tych, które wymagają intensywnego kontaktu pomiędzy klientem i dostawcą usługi. Ten rodzaj usług stawia bowiem szczególne wymagania przed przedsiębiorstwem usługowym w zakresie kształtowania dobrej kadry. (fragment tekstu)
Specific features of the process of service providing is a challenging task for service companies managers. Customer - service provider relationship and the need of service customization requires specific skills and competencies of services company employees. Effective customer satisfaction necessitate to focus attention on the following management areas: motivation, organization and job design and empowerment. (author's abstract) - Dostępne w
- Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego - Bibliografia
-
- S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa: Współczesna ekonomika usług. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
- P. Mudie, A. Cottam: Usługi. Zarządzanie i marketing. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
- C. Gronroos: Services Management and Marketing: Managing the moments of truth in service competition. Lexington Books, 1990, s. 27.
- C. Grönroos: Relationship marketing: the strategy continuum. "Journal of Academy of Marketing Science" 1995, Vol. 23, No. 4, s. 252-254.
- B.van Looy, P. Gemmel, R. Van Dierdonck: Services Management. An Integrated Approach. Prentice Hall, 2003, s. 21.
- R.W. Griffin: Podstawy zarządzania organizacjami. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004, s. 519.
- L.J. Mullins: Management and Organisational Behaviour. Prentice Hall, 2005, s. 716.
- J. Brilman: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002, s. 348.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1640-6818
1896-382X - Język
- pol
