BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Dłubakowska-Puzio Ewa (Politechnika Koszalińska), Puzio Kamil (Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi)
Tytuł
Możliwości wykorzystania teorii marketingu relacji w hotelarstwie
Possibilities of using the Theory of Relationship Marketing in Hospitality
Źródło
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2010, nr 54, s. 299-309, tab., rys.
Tytuł własny numeru
Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
Słowa kluczowe
Teoria marketingu, Hotelarstwo
Marketing theory, Hotel industry
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Celem artykułu jest ukazanie istoty marketingu relacji i możliwości wykorzystania go w hotelarstwie. W artykule omówiono narzędzia wykorzystywane w tworzeniu pozytywnych i trwałych relacji. Szczególną uwagę zwrócono na programy lojalnościowe i ich rolę w kształtowaniu relacji z klientem(abstrakt autora)

The paper aims to show the essence of relationship marketing and the possibilities of using it in the hospitality. The paper discusses the tools used to create positive and lasting relationships. Particular attention was paid to the loyalty programs and their role in shaping the customer relationship(author's abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. H. Mruk, B. Pilarczyk, H. Szulce, Marketing. Uwarunkowania i instrumenty, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2007,
  2. F. Buttle, Relationship Marketing, Paul Chapman Publishing Ltd, London 1996
  3. E.K. Geffroy, Clienting, Placet, Warszawa 1993,
  4. J. Egan, Relationship Marketing, Pearson Education Inc., Upper Saddle River 2008
  5. Marketing usług, red. J. Perenc, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005
  6. R. Palmer, A. Lindgreen, J. Vanhamme, Relationship Marketing: School of thought and future research directions, "Marketing Intelligence&Planning" 2005, No. 3, za Marketing partnerski. Stan obecny i wyzwania na przyszłość, "Marketing i Rynek" 2005, nr 10
  7. E. Gummeson, Total Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Burlington 2008
  8. R.D. Reid, D.C. Bojanic, Hospitality Marketing Management, John Wiley&Sons, Inc., Hoboken 2009,
  9. Z. Waśkowski, Zastosowanie marketingu partnerskiego na rynku B2B, "Marketing i Rynek" 2006, nr 6,
  10. Efektywność marketingu, red. W. Wrzosek, PWE, Warszawa 2005
  11. M. Ali, Marketing i public relations w małej firmie, Helion, Gliwice 2009
  12. J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004
  13. M. Mitręga, Marketing relacji. Teoria i praktyka, Cedewu, Warszawa 2008
  14. M. Rese, A. Soellner, B.P. Utzig, Relationship Marketing, Springer Verlag, Heidelberg 2003
  15. M. Trejtowicz, Wciągnąć klienta w dialog, "Marketing w Praktyce", maj 2007, numer 111
  16. Zarządzanie relacjami w usługach, red. K. Rogoziński, Difin, Warszawa 2006,
  17. B.V. Looy, P. Gemmel, R. Dierdonck, Services Management, Pearson Education, Upper Saddle River 2003
  18. K. De Wulf, G. Odekerken-Schroeder, D. Iacobucci, Investments in Consumer Relationships: A Cross- Country an Cross-Industry Exploration, "Journal of Marketing" 2001, nr 65
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1640-6818
1896-382X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu