BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Pukas Anetta (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)
Tytuł
Podstawy informacyjne decyzji w zakresie budowania relacji z klientami - możliwości i ograniczenia
The Informational Bases for Decisions in the Scope of Building Relations with Customers - Opportunities and Restrictions
Źródło
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 2009, nr 41, s. 502-508, tab.
Tytuł własny numeru
Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
Słowa kluczowe
Relacje z klientami, Technologie informacyjne i telekomunikacyjne
Relationships with customers, Information and Communication Technology (ICT)
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Celem artykułu jest przedstawienie informacyjnych podstaw oraz technologii wspierających proces decyzyjny w zarządzaniu relacjami z klientem. Autorka podkreśla fakt i znaczenie rozwoju marketingu opartego na relacjach oraz prezentuje systemy Business Intelligence, Internet, Intranet oraz oprogramowanie ERP/CRM i ich rolę w podejmowaniu decyzji rynkowych.(abstrakt oryginalny)

The purpose of this paper is to describe the main informational resources and technologies that can support decision process in Customer Relationship Management. The author points out the fact that development of marketing is based on relations perspective and presents the role of Business Intelligence System, Internet, Intranet and ERP/CRM software in making market decisions. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Szczecińskiego
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. B. Sojkin: Informacyjne podstawy decyzji marketingowych. PWE, Warszawa 2009.
  2. Ch. Todman: Projektowanie hurtowni danych. Zarządzanie kontaktami z klientami (CRM). Wyd. Naukowo-Techniczne, Warszawa 2005.
  3. J. Surma: Business Intelligence dla wsparcia strategicznych decyzji zarządczych. W: Strategie wzrostu wartości przedsiębiorstwa. Red. E. Urbańczyk. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2007.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1640-6818
1896-382X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu