- Autor
- Idzikowski Wojciech (Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu), Sobińska Małgorzata (Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)
- Tytuł
- Zarządzanie poziomem usług w przedsięwzięciach outsourcingowych z zakresu IT
Service Level Management in IT Outsourcing Enterprises - Źródło
- Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna (18), 2010, nr 119, s. 141-150, tab., bibliogr. 9 poz.
Research Papers of Wrocław University of Economics. Business Informatics - Tytuł własny numeru
- Systemy informacyjne w zarządzaniu. Zastosowania praktyczne
- Słowa kluczowe
- Outsourcing informatyczny, Outsourcing, Technologie teleinformatyczne, Zarządzanie usługami
Information technology outsourcing (ITO), Outsourcing, Information and communication technologies, Services management - Uwagi
- streszcz., summ.
- Abstrakt
- Artykuł dotyczy zarządzania poziomem usług w przedsięwzięciach outsourcingowych z zakresu IT. Omówiono w nim następujące zagadnienia: analizę potrzeb klientów, tworzenie umów SLA jako kluczowego elementu każdej umowy outsourcingowej, zasady określania metryk dla SLA dotyczących usług informatycznych oraz monitorowanie współpracy z dostawcą w kontekście zarządzania jakością usług. Najważniejsze wnioski z podjętych rozważań stanowią podsumowanie referatu.(abstrakt oryginalny)
The aim of the paper is to show the role of the service level management in IT outsourcing enterprises. It discusses such issues as: the analysis of clients' needs, creating outsourcing contracts, IT service level agreements and monitoring IT relationship with a supplier in the context of quality service management.(original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Pełny tekst
- Pokaż
- Bibliografia
-
- Cullen S., Willcocks L., Intelligent IT Outsourcing: Eight Building Blocks to Success, Butterworth- Heinemann, London 2006.
- Dominguez L.R., Outsourcing krok po kroku dla menedżerów, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009.
- Hollins B., Shinkins S., Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, PWE, Warszawa 2009.
- http://www.susanto.id.au/papers/SLA.asp (20.06.2009).
- Kłos M., Outsourcing w polskich przedsiębiorstwach,Wydawnictwa fachowe CeDeWu, Warszawa 2009.
- Lacity M.C., Willcocks L., The Practice of Outsourcing. From Information Systems to BPO and Offshoring, Palgrave Macmillan, New York 2009.
- Power M., Desouza K., Bonifazi C., Outsourcing. Podręcznik sprawdzonych praktyk, MT Biznes, Kraków 2008.
- Sobińska M., Zarządzanie informacją w etapie planowania outsourcingu informatycznego, Referat na konferencję "Nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem NZP'10", Zielona Góra-Brody (w recenzji).
- Sparrow E., Successful IT Outsourcing, Springer, London 2003.
- Cytowane przez
- ISSN
- 1899-3192
1507-3858 - Język
- pol
