- Autor
- Dajczak Katarzyna (Politechnika Koszalińska), Kołodziejczyk Bartosz (Politechnika Koszalińska), Rychły-Lipińska Anna (Politechnika Koszalińska), Dudkiewicz Dariusz (Zakład Energetyczny SA Koszalin)
- Tytuł
- Metody mierzenia wpływu jakości usług bankowych na sytuację finansową banków
- Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2002, nr 965, s. 554-562, bibliogr. 11 poz.
- Tytuł własny numeru
- Zarządzanie finansami firm - teoria i praktyka
- Słowa kluczowe
- Usługi bankowe, Jakość usług, Finanse banków
Banking services, Quality of services, Banks finance - Abstrakt
- Przedstawione w skrócie metody pomiaru jakości w bankach ukazują szerokie i zróżnicowane podejście do tego tematu. Zróżnicowanie to wynika z wieloznacznego interpretowania pojęcia jakości, jak i z charakteru zmiennych branych pod uwagę w metodach i modelach - mogą one mieć charakter obiektywny lub subiektywny. Zależy ono również od celu mierzenia jakości (celem może być poprawa przychodów finansowych banku, obniżenie kosztu związanego z utrzymywaniem określonego poziomu jakości usług i inne. (fragment tekstu)
- Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Anasz M.: Jakość przepustką do przyszłości. "Bankier" 1999 nr 1.
- Badowski I.: Rola kontroli wewnętrznej w zdobywaniu przez bank komercyjny certyfikatu z serii 9000. "Bank i Kredyt" kwiecień 1999.
- Daniluk R.: Zarządzanie jakością - ISO w bankach. Wszechstronne korzyści. "Bank" 2000 nr 4.
- Górska M.: Jakość pod kontrolą. "Bankier" 1999 nr 5.
- Kudła J.: Mierzenie wpływu jakości usług na efektywność finansową banków komercyjnych. "Bank i Kredyt" październik 2001.
- Opolski K.: Jakość zarządzania jakością organizacji, czyli imperatywy moralne przywódcy. "Bank i Kredyt" lipiec 2001.
- Opolski K., Polkowski K.: Zarządzanie jakością - ISO w bankach. Podejście wielodyscyplinarne. "Bank" 2000 nr 4.
- Rodańska E.: Powszechna jakość. Ogólny pogląd na zarządzanie (TQM). OBJW "ZETOM", Warszawa 1998.
- Wasilewski L.: Europejski kontekst zarządzania jakością. IOiZwP "ORGMASZ", Warszawa 1998.
- Wenerski S.: System zarządzania jakością. Materiał szkoleniowy, OBJW "Zetom", Łódź 2000.
- www.strony.wp.pl/wp/jstachyra/moja.htm, stan na 17.01.2002.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
