BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Krupa Jan (Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie), Cichocka Izabela (Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie)
Tytuł
Ocena jakości usług świadczonych w wybranych obiektach sanatoryjnych w województwie podkarpackim
Quality Evaluation of the Services Provided in Selected Sanatorium Facilities in the Podkarpackie Province
Źródło
Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie, 2016, nr 38, s. 183-206, tab., bibligor. 34 poz
Tytuł własny numeru
Turystyka w antropologicznej perspektywie
Słowa kluczowe
Turystyka zdrowotna, Uzdrowiska, Jakość usług, Badania ankietowe
Health tourism, Health resort, Quality of services, Questionnaire survey
Uwagi
streszcz., summ.
Kraj/Region
Województwo podkarpackie
Subcarpathian Voivodeship
Abstrakt
Cel. W artykule przedstawiono znaczenie turystyki zdrowotnej, w tym uzdrowiskowej, a także współczesne trendy w rozwoju miejscowości uzdrowiskowych oraz obiektów sanatoryjnych.
Metoda. Wykorzystano dane zastane pochodzące z sondażu ankietowego, przeprowadzonego w uzdrowiskach w latach 2011-2013, z użyciem standaryzowanych kwestionariuszy oceny.
Wyniki. Dane przedstawiają poziom zadowolenia kuracjuszy z jakości usług i zakresu oferty w wybranych sanatoriach. Kuracjusze zasadniczo dobrze ocenili opiekę lekarską i pielęgniarską, zakres i jakość świadczonych usług leczniczych i rehabilitacyjnych, natomiast w ocenie warunków lokalowych i wyżywienia, jak również atrakcyjności turystycznej miejsca pobytu odnotowano zróżnicowane opinie na przestrzeni analizowanych lat.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Ograniczenia prowadzonych badań i analiz oraz możliwości porównywania danych między poszczególnymi sanatoriami wynikają przede wszystkim ze zróżnicowanej liczby respondentów w poszczególnych obiektach oraz różnic w budowie narzędzia badawczego, jakim był kwestionariusz ankiety. Ponadto opinie kuracjuszy mogły być mało obiektywne, a niektórzy z nich mogli nie mieć porównania z warunkami panującymi w innych obiektach uzdrowiskowych w Polsce.
Implikacje praktyczne. Przedstawione opinie i uwagi respondentów mogą stanowić dodatkowe informacje dla kierownictwa sanatoriów i władz samorządowych w zakresie dbania o jakość świadczonych usług.
Oryginalność. W artykule przedstawiono najważniejsze trendy w turystyce zdrowotnej, w tym uzdrowiskowej, które zaobserwowano w badanych miejscowościach uzdrowiskowych i obiektach sanatoryjnych, a także odczucia kuracjuszy dotyczące jakości świadczonych usług oraz atrakcyjności oferty z zakresu lecznictwa, rehabilitacji i profilaktyki.
Rodzaj pracy. Artykuł ma charakter empiryczny. (abstrakt oryginalny)

Purpose. The article shows the importance of health tourism, including spa tourism, as well as current trends in the development of health resorts and sanatorium facilities.
Method. The existing data from a survey carried out in health resorts in the years 2011-2013 were used, using standardized evaluation questionnaires.
Findings. The data illustrates the level of visitors' satisfaction with the quality of services and range of offers in selected sanatoriums. The visitors generally assessed the medical and nursing care, the range and quality of treatment services and rehabilitation as good, while in the assessment of local conditions and food as well as the tourist attractiveness of the destination, they reported varied opinions over the analyzed years.
Research and conclusion limitations . Limitations of the research and analysis and the comparability of data between the sanatoriums primarily result from a diverse number of respondents in particular locations and differences in the construction of the research tool which was the questionnaire. Furthermore, the opinions of the visitors may be biased and some of them may not have comparison with conditions prevailing in other spa facilities in Poland.
Practical implications. The opinions and comments of the respondents can provide additional information for the management of health resorts and local authorities in terms of taking care of the quality of services.
Originality. The article presents the most important trends in health tourism, including spa tourism, which was observed in the studied health resorts and sanatoria facilities, as well as the visitors' feelings about the quality of services and the attractiveness of the range of treatment, rehabilitation and prevention.
Type of paper. The article is empirical. (original abstract)
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Blesic I., Cerovic S., Dragicevic V. (2011), Improving the service quality as a socially responsible activity of hotel companies, "Amfiteatru Economic Journal", Vol. 13, issue 29, s. 273-286.
  2. Buczek-Kowalik M. (2013), Przyrodnicze uwarunkowania rozwoju turystyki uzdrowiskowej na wybranych przykładach uzdrowisk karpackich z Polski, Słowacji i Ukrainy, [w:] Rak J., red., Potencjał i uwarunkowania ruchu turystycznego w południowo-wschodniej Polsce i zachodniej Ukrainie,. Wydawnictwo Muzeum Regionalnego w Brzozowie, Brzozów, s. 101-120.
  3. Czyżewska M., Tomaka A. (2011), Analiza sytuacji i warunków rozwoju lecznictwa uzdrowiskowego w Polsce w kontekście współczesnych wyzwań rozwojowych, [w:] Rak J., red., Experience economy a oferta uzdrowisk i gmin uzdrowiskowych Polski Wschodniej, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 17-38.
  4. Czyżewska M., Tomaka A., Rodzinka J., Soliński T. (2011), Badania opinii i satysfakcji kuracjuszy podmiotów członków Innowacyjnego Klastra Zdrowie i Turystyka, [w:] Rodzinka J., red., Experience economy a oferta uzdrowisk i gmin uzdrowiskowych Polski Wschodniej, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 59-89.
  5. Dec B., Krupa J. (2014), Uzdrowiska jako obszary recepcji turystyki zrównoważonej, "Zeszyty Naukowe serii: Turystyka i rekreacja", Z. 14(2), Wyższa Szkoła Turystyki i Języków Obcych, Warszawa, s. 163-180.
  6. Deluga W. (2013), Konkurencja jako czynnik podwyższania jakości usług sanatoryjnych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki", nr 3(23), s. 73-96.
  7. Dryglas D. (2006), Kształtowanie produktu turystycznego uzdrowisk w Polsce, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, wyd. I, Kraków, s. 101-105.
  8. Dryglas D. (2009), Innowacje produktowe turystyki uzdrowiskowej, [w:] Innowacyjne kierunki rozwoju turystyki uzdrowiskowej i lecznictwa uzdrowiskowego, Golba J., Rymarczyk-Wajda K., (red.), XVIII Kongres Uzdrowisk Polskich, Muszyna 4-6 czerwca, Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP, Krynica Zdrój, s. 169-172.
  9. Eider J., Sieńko-Awierianow E. (2014), Nowe produkty na rynku turystyki uzdrowiskowej, Handel Wewnętrzny, 6(353), s. 198-206.
  10. Giritlioglu I., Jones E., Avcikurt C. (2014), Measuring food and beverage service quality in spa hotels: A case study in Bal kesir, Turkey, "International Journal of Contemporary Hospitality Management", Vol. 26 Issue 2, s. 183-204.
  11. Gonda-Soroczyńska E. (2011), Uwarunkowania środowiska przyrodniczego w przestrzeni uzdrowiska na przykładzie Czerniawy-Zdroju, [w:] Przestrzeń a rozwój, Korenik S., Dybała A. (red.), "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, "Przestrzeń a Rozwój", z. 241, s. 252-261.
  12. Gonda-Soroczyńska E., Soroczyńska A. M. (2014), Obszary zagrożeń środowiska przyrodniczego w uzdrowisku na przykładzie Dusznik-Zdroju, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania", nr 37, t. 3, s. 221-222.
  13. Górska J., Wartecka-Ważyńska A. (2013), Stan obecny i możliwości rozwoju turystyki uzdrowiskowej w Polsce, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 784, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 3(23), s. 199-207.
  14. Hadzik A., Szromek A. R. (2013), Ocena jakości usług prozdrowotnych świadczonych przez górnośląskie uzdrowiska", Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 784, Ekonomiczne Problemy Turystyki, nr 3(23), s. 99-106.
  15. Kolman R. (2009), Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości, Wyd. PLACET, Warszawa, s. 13-14.
  16. Komornicki P. (2010), Uzdrowisko XXI wieku - innowacje w uzdrowiskach na przykładzie "Uzdrowiska Iwonicz" S.A., [w:] Hermaniuk J., Krupa J., red., Współczesne trendy w funkcjonowaniu uzdrowisk - klastering, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 37-55.
  17. Kotarski D. (2011), Kryteria oceny jakości usług sanatoryjnych, "Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management", Vol. 54, s. 268-277.
  18. Krupa J. (2011), Zrównoważony rozwój turystyki w uzdrowiskach województwa podkarpackiego, [w:] Rak J., red., Woda i surowce odnawialne, a ich oddziaływanie na środowisko naturalne, Wydawnictwo Muzeum Regionalnego w Brzozowie, Brzozów, s. 59-81.
  19. Krupa J., Dec B. (2011), Atrakcyjność turystyczna miejscowości uzdrowiskowej w świetle badań ankietowych, [w:] Soliński T., Krupa J., red., Uwarunkowania innowacyjnego rozwoju uzdrowisk, Wydawca Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 89-110.
  20. Krupa J., Wołowiec T. (2010), Uzdrowiska Polski Wschodniej wobec wyzwań rozwojowych - turystyka zrównoważona, [w:] Hermaniuk J., Krupa J., red. Współczesne trendy funkcjonowania uzdrowisk - klastering, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 7-35.
  21. Krupa J., Soliński T., Bajorek M. (2011), Determinanty rozwoju turystyki zrównoważonej i zdrowotnej na terenie uzdrowisk - kreowanie jakości produktu turystycznego i uzdrowiskowego, [w:] Soliński T., Krupa J., red., Uwarunkowania innowacyjnego rozwoju uzdrowisk, Wydawca Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 21-56.
  22. Krypel T. (2011), Jakość usług czynnikiem konkurencyjności uzdrowisk, [w:] Soliński T., Krupa J., red., Uwarunkowania innowacyjnego rozwoju uzdrowisk, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 143-158.
  23. Lewicka S., Sobczak-Kowalak J. (2010), Leczenie w sanatoriach uzdrowiskowych województwa podkarpackiego w ocenie pacjentów, "Przegląd Medyczny Uniwersytetu Rzeszowskiego", nr 1, s. 54-65.
  24. Makowiecka M., Trzcińska H. (2012), Analiza rozwoju działalności uzdrowisk Polski południowo-wschodniej - wybrane aspekty, [w:] Reichel M., red., Transgraniczna turystyka ekologiczna jako szansa rozwoju Sądecczyzny, "Sądeckie Zeszyty Naukowe", T. II, s. 50-59.
  25. Mirek J. (2009), Turystyka jako czynnik rozwoju polskich uzdrowisk, [w:] Peluga W., red., Turystyka we współczesnej gospodarce, Wydawnictwo Politechniki Koszalińskiej, Koszalin, s. 182-183.
  26. Niemiec W., Trzcińska H. (2012), Turystyka zdrowotna i uzdrowiskowa w Polsce - wybrane zagadnienia, [w:] Rechel M., red., Transgraniczna turystyka ekologiczna jako szansa rozwoju Sądecczyzny, "Sądeckie Zeszyty Naukowe", T. II, s. 67-77.
  27. Ptaszycka-Jackowska D. (2007), Turystyka uzdrowiskowa, [w:] Kurek W., red., Turystyka, Wydawnictwo Naukowe PWN S.A., Warszawa, s. 279-286.
  28. Skała M., Szpara K., Wątroba Ł. (2010), Analiza diagnostyczna uzdrowisk i gmin uzdrowiskowych Polski Wschodniej, w szczególności ich potencjału produktowego i systemu komunikacji rynkowej oraz poziomu innowacyjności, Wyd. Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 5-12.
  29. Soliński T. (2011), Rola turystyki w rozwoju obszarów uzdrowiskowych, [w:] Soliński T., Krupa J., red., Uwarunkowania innowacyjnego rozwoju uzdrowisk, Wydawca Instytut Gospodarki Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów, s. 7-19.
  30. Strategia rozwoju turystyki uzdrowiskowej w polsko-ukraińskiej części Euroregionu Karpackiego (2014), Wyd. Euroregion Karpacki, Rzeszów.
  31. Szczepańska K. (2010), Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
  32. Tabor K. (2009), Turystyka uzdrowiskowa na przykładzie Horyńca Zdroju, [w:] Baliska A., red., Potencjał turystyczny regionów, Wyd. FAPA, Warszawa, s. 109-118.
  33. Ustawa z dnia 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym, uzdrowiskach i obszarach ochrony uzdrowisko wej oraz o gminach uzdrowiskowych, (Dz. U. Nr 167, poz. 1399).
  34. Stopa M. (2012), Modele i metody pomiaru jakości usług, Wyd. Q&R, Polska Sp. z o.o., Lublin, s. 7-11, http://www.qrpolska.pl/files/file/M3.pdf [14.03.2016].
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0867-3888
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu