BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Gajdzik Bożena (Politechnika Śląska)
Tytuł
Raportowanie 8D w obsłudze reklamacji na przykładzie wyrobów hutniczych
Report 8D in Complaint Handling - an Example: Steel Product
Źródło
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy, 2016, nr 2 (34), s. 47-63, rys., bibliogr. 26 poz.
Słowa kluczowe
Zarządzanie jakością, Reklamacje klienckie, Raportowanie, Hutnictwo
Quality management, Client complaints, Reporting, Metallurgy
Uwagi
streszcz., summ.
Abstrakt
Raport 8D jest podstawowym narzędziem zgłaszania problemu jakościowego w systemach zarządzania jakością. W publikacji przedstawiono sposób raportowania 8D w obsłudze reklamacji. Przyjmując strukturę raportowania, przygotowano przykład analizy reklamacji ilościowej wyrobów hutniczych. (abstrakt oryginalny)

The publication presents the structure of 8D report. The report is used in quality management system and in complaint process. According to the structure of the report in the publication the problem of quantity complaint - an example: steel product - was presented. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Babica M., Pająk E.: Model efektywnej metody rozwiązywania problemów, [w:] Komputerowo zintegrowane zarządzanie, t. 1. Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją, Opole 2006.
  2. Chlpeková A., Večeřa P., Šurinová Y:. Enhancing the effectiveness of problem-solving processes through employee motivation and involvement. "International Journal of Engineering Business Management", 2014.
  3. Gajdzik B., Ocieczek W.: Teoria i praktyka zarządzania zasobami ludzkimi we współczesnym przedsiębiorstwie produkcyjnym. Politechnika Śląska, Gliwice 2015.
  4. Gajdzik B.: Przegląd systemów oceny i plasowania dostawców. "Gospodarka Materiałowa i Logistyka", nr 2, 2015.
  5. Grecu I., Belu N., Misztal A.: Increasing customer satisfaction through the application of the 8d methodology. International Conference on Management and Industrial Engineering 7. Niculescu Publishing House, Bucharest, October 2015.
  6. Griffin R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2000.
  7. Jujka U., Kubacka J., Kuciak K.: Systemowe podejście do jakości w oparciu o standardy. Raport 8D (cykl Deminga, Ishikawa, 5 WHY). Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Poznań 2015, http://fem.put.poznan.pl/poli-admin/didactics/836554w1.
  8. Kaplík P., Prístavka M., Bujna M., Viderňan J.: Use of 8D Method to Solve Problems. "Advanced Materials Research", Vol. 801, 2013.
  9. Kowalski D.: Raport 8D - podstawowe narzędzie w branży Automotive, http://abcjakosci.pl/2013/11/raport-8d-podstawowe-narzedzie-w-branzy-automotive/, 18.11.2013.
  10. Mazur A., Gołaś H.: Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością. Politechnika Poznańska, Poznań 2010.
  11. Podręczniki VDA; www.vda-qmc.de.
  12. Purzycka A.: Metoda 8D (G8D) Wdrażanie Metodologii 8D w organizacji, www.Quality Skills.pl.
  13. Raport zrównoważonego rozwoju, ArcelorMittal Poland, 2014, http://corporate.arcelor mittal.com/~/media/Files/A/ArcelorMittal/sdr-2015/country-reports/AMPoland_Sustain abilityReport_2014_PL.pdf.
  14. Robbins S.P.: Zachowania w organizacji. PWE, Warszawa 1998.
  15. Rummler G.A., Brache A.P.: Podnoszenie efektywności organizacji. PWE, Warszawa 2000.
  16. Thompson A., Taylor B.N.: Guide for the Use of the International System of Units (SI). National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg 2008.
  17. https://centrum.jakosci.pl/metody-jakosci,metoda-8d.html.
  18. http://raport8d.pl/etapy-procesu-8d/.
  19. http://www.dms-komputery.pl/NNRPro/metoda8Draport8D.html.
  20. http://quality-management.pl/8d/.
  21. www.wikipedia.pl/reklamacja.
  22. https://pl.wikipedia.org/wiki/Uzysk.
  23. http://abcjakosci.pl/2013/11/raport-8d-podstawowe-narzedzie-w-branzy-automotive/.
  24. http://quality-managemnet.pl/up-content/uploads/2015/10/idea-8d.jpg.
  25. http://sjp.pwn.pl/sjp/uzysk;2534156.html.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1899-6116
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu