BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Lobozynska Sophia (Ivan Franko L'viv National University, Ukraine)
Tytuł
The Problems of Consumerʼs Protection in the Financial Market in Ukraine : Empirical Research
Problemy ochrony praw konsumentów w sektorze usług finansowych Ukrainy : badanie empiryczne
Źródło
Finanse i Prawo Finansowe, 2017, vol. 4, nr 3, s. 65-79, rys., bibliogr. 15 poz.
Słowa kluczowe
Ochrona konsumenta, Rynki finansowe, Nadzór nad rynkiem finansowym
Consumer protection, Financial markets, Financial market supervision
Uwagi
Klasyfikacja JEL: D18
streszcz., summ.
Kraj/Region
Ukraina
Ukraine
Abstrakt
Celem artykułu było przedstawienie ochrony konsumentów na rynku usług finansowych na Ukrainie. W toku badań empirycznych, na podstawie informacji pozyskanych z kwestionariusza ankietowego, wypełnionego przez 1500 respondentów ustalono zakres działań podejmowanych przez niezadowolonych, z jakości usług finansowych konsumentów a także opisano charakter naruszeń ich praw. Ponadto, szczególną uwagę skupiono na identyfikacji poziomu wiedzy finansowej i poszukiwaniu skutecznych mechanizmów ochrony praw konsumentów. Z przeprowadzonych badań wynika, że uzasadniona jest konieczność opracowania i przyjęcia Narodowej Strategii ochrony praw konsumentów usług finansowych oraz zwiększenie wiedzy finansowej ludności.(abstrakt oryginalny)

The article presents the results of empirical research of rights protection of consumer of financial services in Ukraine. It revealed the scope and nature of the violations of the rights of financial services consumers, and the actions of the respondents for the protection of their rights. Special attention is focused on identifying the level of financial literacy of people and finding effective tools of consumer rights protection. The need for the development and adoption of the National Strategy for rights protection of consumers of financial services market and increasing of financial literacy were proved.(original abstract)
Pełny tekst
Pokaż
Bibliografia
Pokaż
  1. Bond R., 2010, Financial literacy and awareness in Ukraine: Facts and Conclusions, [in:] R. Bond, A. Kutsenko, N. Lozitskaya. - K.: USAID FINREP, [electronic resource] http://www.uaib.com.ua.
  2. Customer suitability in the retail sale of financial products and services, 2008, The Joint Forum. Bank for International Settlements April, [Web resource]. - URL: https://www.iosco.org/library/pubdocs/pdf/IOSCOPD268.pdf
  3. Financial Sector Development Program (USAID/FINREP-II), 2016, [Web resource] - URL: http://www.finrep.kiev.ua/structure/news_ua.php.
  4. Good Practices for Financial Consumer Protection, 2012, World Bank, [Web resource] - URL: http://responsiblefinance.worldbank.org/~/media/GIAWB/FL/Documents/misc/Good-practicesfor-financial-consumerprotection.pdf.
  5. Global Survey on Consumer Protection and Financial Literacy (Oversight frameworks and practices in 114 economies), 2013, World Bank, [Web resource] - URL: http://documents.worldbank.org/curated/en/775401468171251449/pdf.
  6. Information of the National Commission for State Regulation of Financial Services Markets about the results of the work made with citizens complains, 2017, [Web resource] - URL: https://nfp.gov.ua/content/materiali.html).
  7. Lobozynska S.M., 2016, Report on the survey "Protection of consumers of financial services in Ukraine", November, 1,500 questionnaires.
  8. Radchuk A., 2017, The collapse of trust: what expect the banking system in 2017? [Web resource]. - URL: https: //www.slovoidilo.ua/2017/01/10/kolonka th/aleksandr-radchuk/finansy/kolapsdoviry-shho-ochikuye-bankivsku-systemu- v-2017-roczi.
  9. Rutledge S.L., Annamalai N., Lester R., Symonds R.L., 2010, Good Practices for Consumer Protection and Financial Literacy in Europe and Central Asia: A Diagnostic Tool, [Web resource] - URL: http://siteresources.worldbank.org/INTECAREGTOPPRVSECDEV/Resources/GoodPractices_August2010.pdf.
  10. Rutledge S.L., 2010, Consumer Protection and Financial Literacy Lessons from Nine Country Studies, "Policy Research Working Paper", 5326. The World Bank Europe and Central Asia Region Finance and Private Sector Department, June.
  11. Statistics of DGF, 2017, [Web resource]. - URL: http://www.fg.gov.ua.htm.
  12. The data of arrival, character and status of fulfillment of complaints of citizens in 2016 year, 2016, National Bank of Ukraine, [Web resource] - URL: https://bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=43401183&cat_id=103156.
  13. The High-level Principles on Financial Consumer Protection were endorsed by the G20 Finance Ministers and Central Bank Governors (G20/OECD Task Force on Financial Consumer Protection, "Update Report on the Work to Support the Implementation of the G20 High-Level Principles on Financial Consumer Protection", 2012, [Web resource] - URL: http://www.oecd.org/daf/fin/financial-education/G20EffectiveApproachesFCP.pdf.
  14. Ukraine and Russia in the ranking of financial literacy are below Zimbabwe, 2017, [Web resource]. - URL: http://korrespondent.net.
  15. 2016th: political results - general national survey, 2016, [Web resource] - URL: http://dif.org.ua/article/2016-y-politichni-pidsumki-zagalnonatsionalne-opituvannya.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
2353-5601
Język
eng
URI / DOI
http://dx.doi.org/10.18778/2391-6478.3.15.06
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu