BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Jaremen Daria Elżbieta
Tytuł
Specyficzny charakter usługi hotelarskiej a zarządzanie marketingowe hotelami
Implications of the Specific Character of Hotel Services for Marketing Management of Hotels
Źródło
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 1999, nr 839, s. 55-69, bibliogr. 10 poz.
Słowa kluczowe
Zarządzanie marketingowe, Zarządzanie turystyką, Marketing usług, Usługi turystyczne, Hotelarstwo
Marketing management, Tourism management, Service marketing, Tourism services, Hotel industry
Uwagi
summ.
Abstrakt
W artykule zaprezentowano marketingową interpretację pojęcia usługi hotelarskiej, określono jej specyficzne cechy i wynikające z tego konsekwecje dla zarządzania marketingowego zakładami hotelarskimi.

The paper presents the marketing interpretation of the notion of hotel service and it describes its basic characteristics such as heterogeneity and complexity, transitory character and impossibility of storage, indivisibility of its creation and consumption, customer's presence during service performance, close relation of a service with its performer, high importance of human factor in the process of hotel service performance, impossibility of service ownership acquisition, fluctuating demand for hotel services, problems with hotel service standardisation, complementary and substitutive nature of hotel services. Discussion of the above aspects was a means of presentation of basic consequences of the specific character of hotel services for the process of marketing management of hotels. (original abstract)
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
0324-8445
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu