- Autor
- Bednarska-Olejniczak Dorota
- Tytuł
- Zastosowania internetu w marketingu bankowym
The Applications of Internet to Banks Marketing - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 201-210, bibliogr. 16 poz.
- Słowa kluczowe
- Materiały konferencyjne, Jakość usług, Systemy informatyczne w bankach, Marketing bankowy, Internet
Conference materials, Quality of services, Bank information systems, Bank marketing, Internet - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Internet bankowy ma tworzyć oferty dające klientowi satysfakcję. Są one odpowiedzią na jego potrzeby i wymagania. Klienci oczekują od banku kilku korzyści płynących z cech produktu-usługi bankowej; wynikających z miejsca i czasu świadczenia usług; związanych z różnorodnością form płacenia za usługę. Dzięki wykorzystaniu internetu do sprzedaży usług bankowych klient w każdym momencie może dotrzeć do informacji o ofercie. Trzy sposoby korzystania z wirtualnego banku przedstawił K. Leski. Są nimi: e-mail; strona WWW; łączność bezpośrednia. Jeśli chodzi o jakość usług bankowych zdaniem B. i W. Żurawskich rozpatrywana jest ona w czterech aspektach: wygląd budynku; pracownicy budynku; proces załatwiania spraw finansowych; technologia stosowana w banku. W przypadku zastosowania internetu w tych usługach dwa pierwsze elementy nie mają żadnego znaczenia. Jeśli chodzi o technologię i proces zawierania transakcji to występują tutaj pewne podstawowe problemy: z uwagi na sieciową otwartość internetu, mogą z niego korzystać komputerowi piraci; brak zaufania klienta do organizacji wirtualnej.
This article was created to show readers all of the Web technologies which are available for banks to do marketing trough Internet. It shows a new dimension of banks marketing especially the new ways of promoting, selling bank products and collecting data about clients via Internet. It also gives a few examples how Polish banks use the Web doing marketing and what the main weaknesses they have to fight with are. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
