- Autor
- Trojanowski Mariusz
- Tytuł
- W kierunku budowania więzi z klientami - nowe wyzwanie dla marketingu
In Direction of Creating Links with Customers - New Challenge for Marketing - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 31-41, bibliogr. 28 poz.
- Tytuł własny numeru
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Słowa kluczowe
- Strategia obsługi klienta, Marka produktu, Budowanie lojalności klienta, Programy lojalnościowe, Promocja produktu, Psychologia sprzedaży, Psychologiczne aspekty marketingu, Materiały konferencyjne
Customer service strategy, Product brand, Cultivation customer loyalty, Loyalty programs, Product promotion, Sales psychology, Psychological aspects of marketing, Conference materials - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Autor zwraca uwagę na fakt iż do tej pory teoria i praktyka marketingu skierowana była przede wszystkim na pozyskiwanie nowych klientów, a nie na utrzymanie już zdobytych. Ważne w tym zagadnieniu jest, że pozyskiwanie nowych klientów jest zdecydowanie droższe, niż budowanie lojalności wobec już pozyskanych. Podstawowym instrumentem pomagającym w tworzeniu lojalności jest baza danych gdzie zapisuje się informacje o nabywcach. Autor podaje również kluczowe elementy programu lojalności: sformułowanie konkretnego celu i adresatów organizowanego programu; określenie świadczeń dla uczestników programu; strategii komunikowania się z uczestnikami programu, a także uruchamianie go i przewidywanie jego przyszłości.
The current theory and practise of marketing is based rather on attracting new customers than trying to maintain existing customers base. In a saturated markets reality, it is difficult to attract new customers, and it requires more expenditures than building loyalty of existing clients, which means establishing repeating purchase habits and emotional relation between a client and a product or brand. (short original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Ainslie A., Pitt L., Customer Retention Analyses. An Application of Descriptive and Inferential Statistics in Database Marketing, "Journal of Direct Marketing" Vol.6 nr 3, Summer 1992.
- Bauer C.L., Miglautsch J., A Conceptual Definition of Direct Marketing, "Journal of Direct Marketing", Vol.6, №2, Spring 1992.
- Berry L.L., Parasuraman A., Marketing Services: Competing Through Quality, Free Press, New York 1991.
- Copulsky J.R., Wolf M.J., Relationship Marketing: Positioning for the Future, "Journal of Business Strategy" July-August 1990.
- Day G.S., Budowanie trwałych związków, "Puls Biznesu" - dodatek "Marketing doskonały", 2000.
- Dickson P.R., Marketing Management, Dryden Press, Orlando 1994.
- Fletcher K., Data Focus on Customers, "Marketing" March 11 1999.
- Harte-Hanks Market Research Announces Results of Customer Loyalty Study, "Direct Marketing" Vol.62, July 1999.
- Hunt Т., The Future's Still in the Cards, "Marketing" January 29 1998.
- Johnson K., Making Loyalty Programs More Rewarding, "Direct Marketing" Vol.61, March 1999.
- Katzenstein H., Sachs W.S., Direct Marketing, 2-nd ed., Macmillan Publishing Company, New York 1992.
- Keane Т.J., Wange P., Applications for the Lifetime Value Model in Modern Newspaper Publishing, "Journal of Direct Marketing" Vol. 9 nr 2, Spring 1995.
- Kobs J., Profitable Direct Marketing, 2-nd ed., NTC Business Books, Lincolnwood, Chicago 1991.
- Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, wyd. polskie, Gebethner&Ska, Warszawa 1994.
- Kotler P., Armstrong G., Cunningham P.H., Principles of Marketing, 4-th Canadian ed., Prentice Hall Canada Inc., Ontario 1999.^6 Lewis H.G., Does Your "Loyalty" Program Inspire Any Loyalty?, "Direct Marketing" Vol.60, June 1997.
- Marchetti K.J., Building Direct-Response Advertising. Into Your Marketing Arsenal, "Bank Marketing" August 1996.
- Mitchell A., The Ties that Bind, "Management Today" June 1995.
- Nash E.L., Direct Marketing. Strategy, Planning, Execution, 3-rd ed., McGraw-Hill Inc., 1995.
- O'Shaughnessy J., Dlaczego ludzie kupują, PWE, Warszawa 1994.
- Peltier J.W., Mueller В., Rosen R.G., Direct Response versus Image Advertising. Enhancing Communication Effectiveness Through an Integrated Approach, "Journal of Direct Marketing" Vol.6 nr l Winter 1992.
- Peppers D., Rogers M., The Short Way to Long-Term Relationships, "Sales and Marketing Management" Vol.151, May 1999.
- Przybyłowski K., Hartley S.W., Kerin R.A., Rudelius W., Marketing, pierwsza polska edycja, Dom Wydawniczy ABC, 1998.
- Rosenspan A., Delusions Of Loyalty: Where Loyalty Programs Go Wrong, "Direct Marketing", February 1998.
- Stone В., Successful Direct Marketing Methods, 4-th ed., NTC Business Books, Lincolnwood, Chicago 1989.
- Stone M., Shaw R., Database Marketing for Competitive Advantage, "Long Range Planning", Vol.20, No.2, 1987.
- Sztucki Т., Encyklopedia marketingu. Definicje, zasady, metody, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
- Williams M., Interactive Marketing. How to use integrated offer-driven advertising, database marketing and sales promotion to create maximum action, Prentice Hall Australia 1994.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
