- Autor
- Światowy Grażyna, Pluta-Olearnik Mirosława
- Tytuł
- Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług
Customers' Loylaty Creation through Brand Name and Quality of Services - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 51-58
- Tytuł własny numeru
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Słowa kluczowe
- Jakość usług, Marketing partnerski, Marka produktu, Budowanie lojalności klienta, Wyższe szkoły biznesu, Rynek usług edukacyjnych, Usługi bankowe, Materiały konferencyjne
Quality of services, Partnership marketing, Product brand, Cultivation customer loyalty, Higher business schools, Education services market, Banking services, Conference materials - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Orientacja marketingowa w zarządzaniu firmą powinna być skierowana na klienta, na jego potrzeby, życzenia i korzyści. Narzędziami przyciągającymi klienta mogą być: marka i jakość świadczonych usług. Autorki przedstawiają podział klientów na: stałych-lojalnych, niestałych-poszukujących i przypadkowych. W artykule szczegółowiej omówiono także wrocławskie usługi edukacyjne (wyższych szkół biznesu) oraz usługi finansowe (banki).
In this paper, an idea of loyalty is understood as a psychological notion which coincides with a perfect approval attitude of the customer. This attitude is moulded by one`s emotional experiences and a state of awareness. (short original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Т. Amber, Marketing od A do Z, Wydawnictwo PSB, Kraków 1999, s. 348.
- Zmiany w kształceniu w zakresie zarządzania i biznesu w Polsce w drugiej połowie lat 90. Praca zb. pod red. B. Minkiewicz i A. Osterczuk-Kozińskiej, BKKK, Warszawa 1999, s. 72.
- M. Pluta-Olearnik, Raport z badań ankietowych środowisk uczniowskich i studenckich Dolnego Śląska, Wyższa Szkoła Handlowa, Wrocław 2000.
- A. Lach, Granice lojalności, "Gazeta Bankowa" 1-7 lutego 2000.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
