- Autor
- Garczarczyk Józef
- Tytuł
- Jakość usług jako jeden z elementów marketingu bankowego
Quality of Services as an Element of Bank Marketing - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 101-112
- Tytuł własny numeru
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Słowa kluczowe
- Jakość usług, Marketing bankowy, Strategia konkurencji, Usługi bankowe, Materiały konferencyjne
Quality of services, Bank marketing, Competition strategy, Banking services, Conference materials - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Rozwój rynku bankowego w Polsce spowodował, iż oferty podażowe poszczególnych banków bardzo się upodobniły. Zwiększył się nacisk na obsługę klienta, czyli poziom i jakość usług, które stanowią teraz czynniki przewagi konkurencyjnej. W usługach bankowych można wyodrębnić trzy poziomy oczekiwań klientów: poziom usługi podażowej, która odzwierciedla pragnienia klientów; usługa odpowiednia, to co klient jest w stanie zaakceptować; usługa przewidywalna, to co klienci uważają, że powinni otrzymać.
Due to big competition on the market of financial services in Poland, banks' offers have become very similar. therefore, one of the more significant determinants of activity of a given bank is the level of quality of services provided by them. As it is difficult to define and to measure quality. identification of the attributes of quality of banking service is of crucial importance. The paper is devoted to this question. (short original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- V.A. Zeithami, A. Parasuraman, L.L. Berry, Delivering Quality Service. Balancing Consumer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York 1990, s. 16.
- A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
- V. Zeithami, M. Bitner, Service Marketing, McGrawHill, New York 1966.
- A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "Journal of Marketing" 1985, zeszyt 49, s. 44-50.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
