- Autor
- Grzegorczyk Wojciech
- Tytuł
- Lojalność klientów wobec banku - czynniki i konsekwencje
Clients' Loyality to Bank - Factors and Consequences - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2000, nr 852, t. 2, s. 406-412
- Tytuł własny numeru
- Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
- Słowa kluczowe
- Budowanie lojalności klienta, Usługi bankowe, Marketing partnerski, Materiały konferencyjne
Cultivation customer loyalty, Banking services, Partnership marketing, Conference materials - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Na poziom lojalności klienta wobec banku ma wpływ jego zadowolenie z oferowanych usług. Autor w oparciu o analizę prawidłowości rozkładu dochodów stwierdził że grupa 20-25 procent klientów banku tworzy około 80 procent jego dochodów. W tej grupie są klienci lojalni i zadowoleni oraz lojalni i niezadowoleni. Aby utrzymać te grupy banki powinny posiadać komórki organizacyjne zajmujące się zbieraniem informacji marketingowych. W Polsce i w Europie Zachodniej można zaobserwować powolny spadek lojalności klientów wobec banków. Zdaniem autora wynika to z szybko rosnącego poziomu wykształcenia klientów, nasilających się procesów koncentracji w systemie bankowym, intensywnych działaniach promocyjnych banków i rosnącej konkurencji w tym sektorze gospodarki.
This article represents problems of clients' loyalty of a bank, its why and where fores for bank strategy. The main factors of clients' loyalty of the bank are: a high complication level of bank products; a clients' knowledge level of the bank products; a necessity of an advising and individual attendance for the great part of bank services; a clients' satisfaction level of purchases. The creating and keeping the high level of clients' loyalty generate the following consequences: a necessity of an extension of service offer and using a complex attendance; a systematical researches of the clients' satisfaction; a differentiation of an attendance form and a distribution net; a usage of information function of promotion. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- J. Otto, Batalia o lojalnego klienta, "Businessman Magazine", 1994, nr 9.
- J. Süchting, Bank - Management, Schäfer Poeschi Verlag, Wiesbaden 1992.
- K.M. Staszyńska, Customer Satisfaction. Problemy i metody badań. "Marketing Serwis", nr 3/1998.
- Leksykon marketingu. Pod red. J. Altkorna, T. Kramera. PWE, Warszawa 1998, s. 209.
- M. Śliperski, Nieuchwytny cel. O lojalności klienta indywidualnego wobec banku. "Bank i Kredyt" nr 10/1993.
- O. Lange, Wstąp do ekonometrii, Warszawa 1961.
- P. Caroll, G. Strotze, Vorsicht: Segmentierung, "Die Bank" nr 8/1998.
- S. Gajewski, Zachowanie konsumenta a współczesny marketing. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1994.
- W. Grzegorczyk, Lojalność to mit, "Rzeczpospolita", 5.12.1998.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
