BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Dembińska-Cyran Izabela
Tytuł
Jakość obsługi klienta w systemie logistycznym
Quality of Customer's Service in Logistics
Źródło
Europa Regionum, 2005, t. 8, s. 137-150, bibliogr. 8 poz.
Słowa kluczowe
Logistyka, Jakość, Jakość usług, Obsługa klienta, Zarządzanie logistyczne
Logistics, Quality, Quality of services, Customer service, Logistic management
Uwagi
summ.
Abstrakt
Omówiono kryteria i wskaźniki logistycznej obsługi klienta. Poruszono również temat jakości usług logistycznych oraz wskazano luki w jakości logistycznej obsługi klienta. Na koniec omówiono koszty jakości usług logistycznych oraz audyt logistycznej obsługi klienta.

The author discussed criteria and factors of customer's service in logistics together with the quality of logistics service. The article also presents costs of logistics quality service and the audit of logistics customer service.
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka Szkoły Głównej Handlowej
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Bibliografia
Pokaż
  1. Ansell T.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
  2. Dembińska-Cyran I., Jedliński M., Milewska B.: Logistyka, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
  3. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
  4. Kolman R., Tkaczyk T.: Jakość usług, TNOiK, Bydgoszcz 1996.
  5. Lambert D.M., Stock J.R.: Strategie Logistics Management, Irwin-Boston 1993.
  6. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berty L.I.: Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectation, New York 1990.
  7. Pfohl H.Ch.: Zarządzanie logistyką, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 1998.
  8. Shaw R.: Nowe spojrzenie na marketing, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2001.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1428-278X
Język
pol
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu